У банка технические проблемы

Решил значит я поучаствовать в акции "На календаре кэшбэк до 30%" 

По условиям вроде всё просто: необходимо активировать акцию в приложении Халвы, совершить покупку в магазине партнёров акции от 5000₽ и получить кэшбэк до 30% не более 1500₽ до 03.10.2025.

Акцию активировал, о чём в приложении появилась надпись "Вы участвуете в акции" и номер карты, которая привязана к данной акции. Далее совершил покупку у партнёра на необходимую сумму, осталось дождаться начисления кэшбэка.

Но в указанный срок ни какого начисления не последовало.

Я обратился в чат 3 окт. с просьбой пояснить сложившуюся ситуацию и объяснить почему банк не хочет мне начислить вознаграждение.

Подключилась Л-ая А.Р. которая сообщила,что условия не были выполнены, а именно не подключена подписка. На мои возражения переключила на старшего специалиста П-ую Н., которая изучив переписку в чате с ее коллегой пришла к выводу,что действительно с моей стороны условия были выполнены в срок и в полном объёме. А бонус не был зачислен по следующей причине: При подключении акции должна была подключиться подписка Десятка, но этого почему-то не произошло. Она поняла, что моей вины в этом нет и это чисто техническая ошибка, которая меня как клиента не должна волновать. Принесла извинения от себя лично и от лица банка за эту ситуацию и начислила 1500 баллов на бонусный счёт.

Очень быстро и оперативно решить вопрос в рамках чата, признать ошибку и возместить в полном объёме без посещения офиса и без составления различных обращений было очень профессионально и лояльно. Это сподвигло меня написать данный отзыв. Ошибки случаются и от тех.проблем никто не застрахован, но и исправлять их нужно уметь.

С этим банк справился удивительно быстро, что является редкостью в наше время, как правило рассмотрение схожих вопросов занимает от нескольких дней, после составления обращения.