Обман и игнорирование вопросов поддержкой

29.09.я хотела сделать покупку в др стране. И стала узнавать, как конвертируется рубль в валюту разных банках. Когда я обратилась на горячую линию газпромбанка, мне сказали то, что никакой комиссии не берётся, а рубль будет конвертироваться по сайту пс мир. этот курс оказался очень выгодным. И я решила отплатить покупку покупку именно картой газпромбанка. Оплатила, все было нормально. Но через 4 дня я замечаю отрицательный баланс на своей дебетовой карте. В истории указано что 1 октября( когда я вообще карту гпб не использовала) с меня внезапно были списаны дополнительные 300 ₽ за мою покупку 29. А сумма покупки увеличилась внезапно на 300 ₽. Также непонятно почему. Я поделила новую сумму, на которую вышла моя покупка на сумму в другой валюте и вышел курс, который намного больше курса пс мир. Тогда куда ушли деньги? Я обратилась в чат за разъяснениями. Где никаких разъяснений мне предоставлено не было, сказали же, что все сконвертировалось правильно, а на мои возмущения, что на сайте пс мир совсем другой курс валюты, газпромбанк ничего не ответил, сказал, что они подали обращение и свяжутся со мной в течение 3 дней. В этот же день мне звонит неизвестный номер, начинающийся с 495. С неизвестных номеров обычно звонят мошенники, поэтому я их не беру, не взяла и этот номер. Но позже, посмотрев, что этот номер вроде может принадлежать газпромбанку, я начала писать в их чат и спрашивать, зачем они мне звонили. Ответа адекватного опять не было. меня наоборот начали спрашивать, что мне сказали звонившие, при том, что я сразу сказала, что трубку я не взяла. Далее мне сообщили, что если я не оплачу минус на своей карте, то с меня начнут списываться пении спустя 7 дней, а на мои вопросы почему рубль конвертировался намного дороже, сказали что со мной свяжутся и в чате они на такие вопросы не отвечают. С момента подачи обращения прошло 3 суток, но никаких звонков ни с неизвестных, ни с известных номеров больше мне не поступало. А минус все также висит на карте. Получить какие-нибудь объяснения от газпромбанка внятные у меня также не получается. В чате операторы отвечают невыносимо долго и не всегда читая нормально предыдущюю переписку ( чтобы предоставить адекватный ответ). На горячей линии чтобы дождаться операторов нужно провисеть 20 -30 минут. После такого обращения и обмана по конвертации не остаётся никакого желания пользоваться таким банком.