Предоставление ложной информации в отношении использования кредитной картой

Добрый день! Искренне приносим извинения за неприятный опыт при обращениях в контактный центр Банка. Понимаем, как это могло вас расстроить, и благодарим за обратную связь — она помогает нам становиться лучше. Позвольте пояснить, что при получении карты вы подписали кредитный договор, тем самым подтвердив, что вы ознакомлены, понимаете и согласны со всеми условиями и приняли на себя определенные договором обязательства. Для карт с беспроцентным (льготным) периодом до 110 дней беспроцентный (льготный) период начинается с 1-го числа месяца, в котором была обработана расходная операция за счет кредитного лимита. Погашать ежемесячные плановые платежи нужно в срок с 1 по 20 число 18:00 (мск). В ином случае Банком правомерно выставляются проценты к погашению за все время пользования кредитными средствами. Полное погашение задолженности в беспроцентный период не является обязательным и осуществляется по желанию заемщика, если он не хочет платить проценты за пользование кредитными средствами. Дополнительные смс-уведомления по беспроцентному периоду не направляются. Самостоятельное ведение учета и контроля операций по карте, а также своевременное погашение задолженности и процентов является обязанностью держателя карты. Мы уже инициировали внутреннюю проверку по качеству консультаций и корректности предоставленной информации. Проанализируем записи звонков и проведем работу с сотрудниками контакт центра. При подтверждении нарушений будут приняты меры в рамках наших регламентов. Примите наши искренние извинения. С уважением, Команда ВТБ