Некорректное поведение банка, отсутствие клиентоориентированности, незаконные списания средств

Добрый день!

Хочу оставить честный отзыв о низком качестве обслуживания банка ВТБ, которое направлено на выманивание и высасывание денег из своих клиентов любыми, порой выходящими за рамки закона, способами.

Пусть этот пост станет предостережением для других людей, кто еще не успел вляпаться в подобную ситуацию. А общение в тематических чатах показало, что пострадавших немало!

Ситуация следующая:

решил как-то раз воспользоваться сервисом Mileonair, оформил 4 проходки в Пулково в только что открывшийся их именной бизнес лаунж. Делал это будучи абсолютно уверенным, что списываю проходки Т-банка. Почему, потому что увидел в сервисе надпись, что привилегий у меня безлимитное количество (а безлимит по проходкам у меня только в Т). В этом же месяце уже в другом городе решил воспользоваться проходками от ВТБ, коих мне положено ровно 2 в месяц (ни о каком безлимите здесь не могло быть и речи). Проходки ВТБ оформлял в принципе в первый и единственный раз непосредственно в приложении ВТБ онлайн через раздел Mir Pass. Все это проходило в августе. 

В сентябре происходят чудеса. ВТБ без объявления войны (можно даже для красного словца добавить " в 4 утра") списывает с меня чуть больше 10 тыс. руб. Пишу в поддержку вопрос о причинах списания. Мне отвечают, что это за проходы в бизнес зал, которые я совершил в августе. Я пишу, что я честно использовал 2 бесплатные проходки, которые вы мне и даете, разве я что-то нарушил? Отвечают, что использовал я не 2 проходки, а 6!! Пишут даты использования. Понимаю, что одна дата - это действительно ВТБ 2 прохода, по которым я отдавал себе отчет, так как оформлял их именно через приложение ВТБ, а другая дата - это те самые 4 прохода через сервис Mileonair. Параллельно пишу в поддержку Milonair, они мне отвечают следующее: вы прошли как клиент ВТБ, с ними и разбирайтесь. Я пишу, что я не проходил как клиент ВТБ, карту ВТБ не добавлял, не авторизовывался через ВТБ ID и вообще никак себя не идентифицировал в качестве клиента ВТБ, и у меня большой вопрос как вы вдруг без меня решили, что я клиент ВТБ или хочу себя идентифицировать как клиент ВТБ, а не как клиент какого-то другого банка. Они говорят, как только вы в нашем сервисе регистрируете свой номер, он автоматически считывается как номер клиента ВТБ, то есть для этого я не должен что-либо подтверждать или проходить какую-то авторизацию. А вот чтобы списывать проходы Т-Банка или Альфа-банка, напротив необходимо пройти авторизацию через T ID или Альфа ID. Из их объяснений можно сделать вывод, что ВТБ организовал автоматическую передачу данных, при которой идет привязка клиента по номеру телефона именно к ВТБ, при чем без какой-либо авторизации и согласия клиента. Я пишу, что мой номер привязан не только к ВТБ, но и к другим банкам, и регистрацию в сервисе Mileonair я проходил раньше, чем стал клиентом ВТБ. Более того, данным сервисом я пользовался как клиент, например, Альфа-банка еще до того, как стал клиентом ВТБ. То есть по логике, если мой номер появился в вашей базе данных раньше, чем я стал клиентом ВТБ, вы должны были меня идентифцировать как клиента любого другого банка, но точно не ВТБ. Там что о стену горох, пишут, что вот такие правила у ВТБ. Выглядит так, что как только я стал клиентом ВТБ, этот банк без моего согласия решил, что он имеет какое-то преимущественное право на мой номер телефона. Написал в банк несколько обращений, приложил скрины переписки с поддержкой Mileonair, позвонил на горячую линию, озвучил свои аргументы, попросил оператора дополнить мое обращение. В итоге получил отказ. Апелляция. Снова отказ.