О ненадлежащем качестве предоставления услуг и вводящих в заблуждение действиях сотрудников

05.10.2025 на мой мобильный телефон поступил звонок от сотрудника Банка с предложением оформить потребительский кредит. В ходе беседы после предоставления необходимой информации сотрудник Банка в утвердительной форме сообщил об одобрении кредита, проинформировал о перечне документов для получения кредита, направил SMS-сообщение со ссылкой для прикрепления документов, подтверждающих доход и личность, и записал на 06.10.2025 в офис Банка по адресу: г. Калининград, Ленинский проспект, д. 103-109. 

06.10.2025 я прибыла в указанный офис Банка, где провела в ожидании приема около 1 часа в связи с недостаточным количеством сотрудников (фактически прием осуществлял один специалист).

По результатам рассмотрения моей заявки Банком был получен отказ в предоставлении кредита.

Вынуждена обратить внимание на абсолютно нелогичную и непрофессиональную практику работы сотрудников. Не могу понять логику действий банка: зачем сначала звонить клиенту, убедительно сообщать об одобрении кредита, уговаривать на кредит, детально инструктировать о необходимых документах, записывать на конкретное время в офис - а затем при личном визите отказывать в предоставлении услуги?

Складывается впечатление, что сотрудники сознательно вводят клиентов в заблуждение, тратя как наше время, так и время специалистов в офисе. Единственное разумное объяснение такой практике - выполнение плана по количеству звонков и привлечению клиентов в офис. Однако подобные методы работы нельзя назвать ни профессиональными, ни этичными.

Возникает вполне закономерный вопрос: неужели система не позволяет заранее, до приглашения клиента в офис, окончательно убедиться в одобрении кредита? Технически это выглядит более чем реализуемым - либо ваши внутренние процессы организованы крайне неэффективно, либо имеет место сознательное введение клиентов в заблуждение.

Подобные действия подрывают доверие к банку и заставляют усомниться в профессионализме организации.