Попытка стать премиальным клиентом

Здравствуйте.

2 октября я решил, спустя много лет пользования услугами банка, попробовать таки премиальный сервис, как раз получил от друга приглашение.

Пройдя по всем пунктам заявки, я получил подтверждающее смс-сообщение "Спасибо за заказ! Когда всё будет готово, пришлём вам смс" и стал ждать.

К концу следующего дня я так и не получил смс о доставке карты, хотя насколько мне известно, премиальные карты выдаются на следующий рабочий день. 5 октября я обратился в чат, бот мне ответил, что никакой именной карты на моё имя не заказано. Я забеспокоился и написал обращение номер A2510058634, на которое мне ответили, что заявка в работе и подтвердили мои предположения, что срок изготовления 1 день, не включая день заявки.

6 октября я обратился в чат банка, чтобы узнать, планировать ли мне поездку в отделение за картой. Мне ответил Владислав, который потратил почти час, чтобы ничем мне не помочь и уверить меня, что никакой заявки нет. Далее чат перевёл меня на Оксану, которая первая начала разбираться с моей проблемой. В сумме я провёл в чате около двух с половиной часов, по итогам которых выяснилось, что карта в отделение не поступала, также я для себя не смог уяснить, выпущена ли она вообще, потому что заявка существует в системе банка, но вроде как неактивная, поэтому и бот и Владислав мне отвечали, что именную карту мне не выпускают.

Мне предложили ждать, может быть карту доставят завтра, а может 8 октября, но если и тогда нет, то предложили сообщить в чат. Напомню, что заявка была сделана 2 октября. Неизвестность и нарушение регламента мне не нравятся. Также не нравится, что каждый день всё меньше срок до конца месяца и всё меньше общий срок, на который я могу разместить денежные средства на Альфа счёте в том объёме, который доступен премиум клиентам.