Рассмотрение индивидуального обращения и начисление кэшбека

Добрый день. Хочу оставить положительный отзыв о Совкомбанке.

Теперь по порядку.

С 03.09 по 05.09.2025г. Банком проводилась акция в соответствии в соответствии с условиями, которой за покупки у партнёров акции на сумму от 5000 рублей должен быть начислен кэшбэк 30%, но не более 1500 баллов. В рамках данной акции, мной была совершена покупка у партнёра акции на сумму 5000 рублей. Мной был приобретен сертификат и так же были выполнены все условия акции. Перед покупкой данного товара, я решил проконсультироваться у поддержки банка будет ли мне начислен кэшбэк за покупку сертификата в рамкам данной акции. Два работника из поддержки банка мне написали, что кэшбэк будет начислен в рамках проводимой акции. Полагаясь на компетентность работников банка, я сделал соответствующую покупку. На вчерашний кэшбэк по условиям данной акции мне не был начислен . Последняя дата начисления 3 октября. При обращении по данному вопросу в поддержку банка в начислении мне отказали, сославшись на, что сертификат не подходит под условия акции. 

После токого у меня возникло огромное разочарование от действий и отношения банка к своим клиентам.

Для решения своего вопроса, мной было принято решение через ресурс Банки.ру задать вопрос представителю банка. Свой вопрос я описал 05.10.2025г. на ресурсе. 06.10.2025г. мне на телефон пришло СМС о том, что мой вопрос индивидуально рассмотрен банком и принято положительное решение в решении моего вопроса. 

В настоящее время мне кэшбэк начислен в полном объёме.

В сложившихся обстоятельствах хочу отметить:

1. оперативность Совкомбанка в рассмотрении моего обращения;

2. моё обращение Совкомбанком было рассмтренно индивидуально;

3. принятое решение банком в пользу клиента; 

4. важность работы ресурса банки.ру, где можно задать спорный вопрос представителю банка и решить его.    

После всего, возникшее ранее у меня чувство, разачерования в работе и отношения банка к своим клиентам, поменялось на противополжные.