Ошибка приложения или обман со стороны Сбера?

Добрый день, речь пойдет об услуге Сбера - СБЕР-ЧАЕВЫЕ. После посещения кафе, захотел оставить чаевые использовав qr-код, который привел на сервис Сбер-чаевые. При попытке оплатить мне сервис выдал следующую надпись: не получилось отправить чаевые, попробуйте ещё раз или выберете другой способ оплаты и кнопка внизу попробовать ещё раз (скрин во вложении). Я конечно же ещё раз попробовал оплатить с тем же успехом-чаевые не отправлены. Ладно, решил позже оплачу, но решил зайти в приложения Сбера и увидел, что деньги со счета списаны были оба раза. Позвонил на горячую линию и оставил заявку на разбор данной ситуации и возврата одного платежа. Итог рассмотрения заявки(заявка рассматривалась аж 10 дней) я сам дурак. Оказывается, как мне пояснили, что мне сразу надо было проверить свой счёт в приложении, а сбер-чаевые вообще не сервис Сбера. По поводу того, что сервис Сбер-чаевые написал мне что деньги не отправлены, но их списали , мне вообще не удосужились пояснить. Т.е. по факту получается, что деньги были списаны с моего счета 2 раза, а отправлены они официанту - это уже вопрос. Может они где-то потерялись в сервисе Сбер-чаевые или самом Сбере....

Да и кстати это всё ещё происходит при премиальном обслуживании от Сбера)

Если уж Сбер позиционирует себя, как высокотехнологичный банк, с продвинутыми сервисами, и уж если случился сбой сервиса, вместо того, чтобы сказать клиенту, что клиент сам дурак, поверив сервису и не проверив счет, мог бы компенсировать затраты клиента, которые клиент понес в результате сбоя сервиса. Ну или это просто схема, по которой невозможно понять, получил ли официант чаевые( чек же не предоставляют :) ) или эти деньги где-то осели.