Банк препятствует доступу к мобильному приложению

Я нахожусь в Сахалинской области. Филиалов и офисов банка ОТП здесь нет, дебетовые карты не выдаются. Карта доставлялась курьером-доставщиком. Договор, соответственно, заключался дистанционно. Электронную почту в предлагаемой курьером анкете указать было нельзя. Кодовое слово также не указывалось! Банк не прислал мне копии договора! Поэтому договора я не видел и номера его не знаю. Покупки я делал через MirPay либо приложение. Физическую карту я найти не могу. 

Сегодня, 06.10.2025 я вышел из мобильного приложения и не могу зайти: приложение требует ввести либо номер карты, либо номер договора. Опция войти по номеру паспорта отсутствует. 

Поддержка банка во время нескольких обращений по телефону и переписки показала полную некомпетентность и беспомощность. Например, старший специалист Светлана при консультации по телефону 06.10.2025 уверила меня в возможности добавить электронную почту в анкету путём соответствующего предложения письменно в чат службы поддержки - оказалось, система не даёт такой возможности. Консультант Владислав уже 07.10.2025 (время сахалинское) в чате, после того, как я написал, что карту доставлял курьер, посоветовал мне обратиться на горячую линию и сказать кодовое слово, хотя при дистанционном заключении договора (карта доставлялась в Южно-Сахалинске курьером) никакого кодового слова не указывалось.

Даже при оформлении обращения в банк возникают сложности, т.к. номер обращения присваивается не сразу, это делается вручную сотрудником и я даже не могу доказать, что я как-либо обращался в банк!

Я требую немедленно сообщить мне номер договора, либо номер карты, либо добавить в анкету адрес указанной мною электронной почты и отправить туда эту информацию. 

Требую прекратить препятствовать мне в доступе к банковскому продукту, т.к. это нарушает договор банковского обслуживания и противоречит публичной оферте банка. В противном случае мною, как профессиональным юристом, будет составлено обращение к финансовому омбудсмену.