Допустили ошибку в фамилии, заблокировали карту и удерживают уже 4 месяца денежные средства

Здравствуйте. В салонем связи МТС при переводе на другого мобильного оператора открыли карту МТС деньги Экси банка. Заявление заполнено верно, но банком допущена критичная ошибка в фамилии: подавала в мае заявление в салоне связи на изменение (сказали через 3 рабочих дня поменяют) - не поменяли, в июне ездила в офис МТС банка, опять сказали что отправили заявление, но как оказалось в последствии ничего не исправили. При оплате в магазине заблокировали карту и приложение мобильного банка, и потребовали предоставить документы. Документы были отправлены по электронной почте в профильный отдел, но никакой реакции опять не последовало. Неоднакратно звонила по телефону горячей линии, при угрозе жалобой в ЦБ прислали смс, в кратце что "обращение рассмотрено, ограничения сняты". Но при проверке в банкомате картой невозможно пользоваться и снять денежные средства. Опять звоню операторам, говорят мы не можем ничего сделать - нужно поменять фамилию в офисе банка, робот автоматически блокирует вашу карту. Такой демогогии и беспрядка я еще ни в одном банке не видела!

17 сентября 25г.опять приезжаю в офис МТС банка, регистрируют новое обращение под номером 81519954 (срок обращения по регламенту банка не более 14 дней).

Операторы опять разводят руками, мол профильный отдел должен Вам позвонить, что написали им о нарушении всех сроков рассмотрения, но опять никакой реакции и звонков со стороны банка.

На каком основании Экси банк не исправляет свою же ошибку и не меняет букву в моей фамилии по нескольким заявлениям и предоставленным и проверенным документам, а так же удерживает мои денежные средства и использует их в течение 4х месяцев, наплевав на ставку инфляции?

Прошу разобраться в данном вопросе, вернуть мне денежные средства и направить информацию о проверке данного банка в ЦБ.