6 неверных консультаций службы поддержки Яндекс Банк за 3 дня

Здравствуйте. Это честный отзыв о моем недавнем общении со службой поддержки Яндекс Банк, в котором кратко описываю возникшую проблему (что случилось, когда и как обратился), подвожу итог её решения (чем закончилось) и объективно оцениваю именно действия службы поддержки, а не работу сервиса в целом.

11.07.2025 в АО "Яндекс Банк" мною был открыт банковский вклад до востребования для физических лиц «Сейв». Согласно условиям данного договора, в моем случае в течение 62 дней действовала промоставка с Плюсом - 19% годовых. 

1) Неверная консультация № 1:

11.09.2025 я обратился в службу поддержки банка с вопросом, будет ли начисление за этот день по промоставке. На этот вопрос был получен положительный ответ.

2) Неверная консультация № 2, № 3:

12.09.2025 в мобильном приложении банка я увидел, что начисление процентов за 11 сентября произошло по обычной ставке. В этой связи я снова обратился в чат службы поддержки, а также позвонил в контакт-центр банка на номер +7 (495) 787-37-96. Во время звонка мне подтвердили, что проценты за 11 сентября должны были поступить по промоставке, и порекомендовали продолжить взаимодействие по этому вопросу в чате, предоставив службе поддержки скриншот с операцией по некорректному начислению процентов. В чате после нескольких общих ответов не по существу и проверки информации мне сообщили, что "остаток по процентам" будет выплачен 13.09.2025. На мой уточняющий вопрос оператор подтвердил, что "остаток" - это невыплаченные проценты по промоставке за 11 сентября.

3) Неверная консультация № 4, № 5, № 6:

13.09.2025 я снова обратился в чат поддержки банка с вопросом, когда примерно ожидать начисление "остатка". Задал оператору несколько уточняющих вопросов после некорректных ответов и оператор сообщил, что нужно ожидать зачисление сегодня.

14.09.2025 я снова обратился в чат поддержки банка, так как зачисление не произошло. После нескольких общих ответов извинились за некорректный ответ и сообщили, что начислят 200 баллов Плюса на мой аккаунт. Я спросил, верно ли понимаю, что по всем моим обращениям по этому вопросу в период с 11.09.2025 по 13.09.2025 я получал неверную консультацию от разных сотрудников банка. Оператор подтвердил это и сообщил, что начисление процентов за 11 сентября произошло по базовой ставке правильно.

Таким образом, полученная некорректная информация от службы поддержки банка привели к тому, что я получил начисление процентов не в том размере, в котором ожидал. Боюсь, моя оценка действий службы поддержки будет не очень удовлетворительной. Желаю службе поддержки дальнейшего развития и улучшений.