Сказ про то, как надо мной провёл эксперимент альфа банк!

24.09 получил предложение в МП банка о подписке альфа-смарт. На главном экране нажимаю на +1 категория кэшбэка 5% бесплатно на 1 месяц и вижу 15 привилегий подписки. Первый месяц бесплатно, дальше 399 рублей в месяц. Один из этих 15 пунктов привилегий: +40 дней без % по кредитной карте и под этим надпись: больше времени погасить долг. Меня, конечно, это очень заинтересовало и я, как добропорядочный плательщик кредитов, решаю уточнить в поддержке (не зря есть русская пословица, что хочешь завалить дело-спроси, и эта пословица имеет здесь 100% отношение) действительно ли будет у меня продление грейс периода и не будет никаких просрочек, которые испортят мою идеальную кредитную историю. И что Вы думаете, в итоге я написал 7 обращений:

1)24.09, которое 26.09 заимело статус рассмотрено, но если зайти в него, то было написано, что нам надо разобраться и как будет решение, пришлём смс

2)26.09 мое обращение «рассмотрено» и закрыто, я составляю в чате ещё обращение, на которое сразу же получаю ответ из прошлого обращения и статус «рассмотрено»

3)28.09 ещё обращение и тут же 28.09 ответ тот же самый, но статус уже «решено» и закрыто обращение

4)28.09 ещё обращение, что ничего не исправлено, и я вижу те же самые 15 привилегий, так пишет оператор в обращении, но 29.09 знакомый ответ один в один и статус «решено»

5)29.09 опять через оператора составляю очередное обращение, где оператор уже ругается и пишет в обращении: ранее были составлены служебные записки D2509282070, D2509280826, D2509262354 и D2509244773, по ним клиент не получил внятного ответа, если вопрос не в вашей компетенции, дайте полные контакты куда обратиться. Вопрос в том, что мы не даем +40 дней без процентов по кредитной карте. Также, мы не знаем в КЦ номер бизнес поддержки, просьба туда не навигировать. Услугу предоставляем мы. Клиент очень расстроен тем, обращается не в первый раз, просит не закрывать обращение, если не решен вопрос!!! НО ОПЯТЬ, СРАЗУ ЖЕ, ОДНОТИПНЫЙ (НАДО БОЛЬШЕ ВРЕМЕНИ) ОТВЕТ И ОБРАЩЕНИЕ РЕШЕНО. 

6)Сразу же после ответа 29.09 оператор составляет в тему: нефинансовые и жалобу. Указывая все то же самое. И 29.09 ответ: нужен полноэкранный скриншот и статус «решено». А ничего, что этот скрин я прислал сразу же к ПЕРВОМУ ОБРАЩЕНИЮ!

7)30.09 опять всё по новой, и 1.10 ответ: нам надо больше времени и статус «решено»

Я получаю СМС 30.09, что ранее вы оставляли обращение по технической проблеме. ТЕХНИЧЕСКОЙ ОШИБКИ НЕТ, а в 13-23 приходит СМС, что проверяем обращение, в 19-07 проверили ваше обращение по подписке Альфа-Смарт. Технических ошибок нет и через несколько секунд: ранее вы обращались по технической проблеме. Нам нужна дополнительная информация, чтобы во всем разобраться. И 3.10 СМС: проверили ваше обращение. Для консультации обратитесь в чат или на горячую линию. Я звонил и мне были звонки от поддержки от оператора, но главное итог. Когда мне убрали это с МП, то позвонила оператор в тот же день и сказала, что можете подключать, если у вас это предложение осталось, но я сказал, что уже его, естественно, нет. А мне в ответ: ну это был ЭКСПЕРИМЕНТ, и его бы вы, якобы, не подключили, но могу обратиться к руководству, вдруг вам подключат. На вопрос вы экспериментируете на, так сказать, «живых» клиентах? Ответ был абсолютно бредовый: банк хотел посмотреть понравится вам это или нет.

 Я попросил за мои хлопоты в течение 10 дней (отняли очень много времени), за участие в вашем ЭКСПЕРИМЕНТЕ сделать комплимент в рамках лояльности все -таки и мне в виде снятия аб.платы по моим кредиткам, но чуда не произошло: отказ, ждите 14 дней нового ИНДИВИДУАЛЬНОГО предложения...