Банк несколько месяцев не реагирует на обращение, касающееся бонусной программы

07.10.2025 07:29
3089
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Документы прикреплены
В АТБ у меня имеются две карты. Периодически я пользуюсь ими, делая покупки. У банка по картам имееся бонусная программа. Обещаны бонусы, если выполнять условия. После последней покупки я так и не дождались бонусов. А именно. АТБ карта цифровая, подключенная к бонусной программе, в том числе категория "дом, ремонт", на тот момент 7%. Дата 18.05.2025 года. Покупка в магазине 99 divanoff (приобретали мебель в новую квартиру). Сумма 30030. Код мсс 5712. Соотвественно в истрии бонусов появилась сумма к причислению 2100 бонусов. Скрин приложу. В июне этот прогноз исчез, баллы не пришли. Никакого сообщения от банка не было. Я с тех пор (с июня 2025) я создавала три обращения, на которые никаких внятных ответов и решений не получила. На предпоследнее обрашение 12.09.25 пришел ответ с обещанием выплатить бонусы до конца текущего месяца (то есть сентября 2025 года) . За этим более никаких действий со стороны банка не последовало. Я снова направила вопрос. Ответа нет. Скрины я приложу. Хочу отметить, что такая ситуация уде возникала в феврале 2025 года, в тот раз банк кое-как решил проблему. При этом ни в жтот, ни в прошоый раз и речи не было об отречении от бонксной программы. Категории можно выбирать. Но банк потом просто не выдает баллы! Поэтому не смогу никому его посоветовать. Покупка в обычном магазине повлекла за собой такие проблемы
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-10-20T18:45:49+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
2025-10-16T07:13:15+03:00
Уважаемый Автор, добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с такими сложностями при использовании банковской карты. Сообщаем, что бонусные баллы в размере 2 102 балла начислены вам 10 октября. Приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим вас за обращение, это позволит нам улучшить качество нашего обслуживания. Если нам удалось разъяснить ваш вопрос, то об этом можно сообщить через кнопку «Проблема решена». С уважением, Наталья, ведущий консультант АТБ.

О банке

Народный рейтинг

41 место
3,00
средняя оценка
11.65%
решено проблем
534
отзывов
511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Азиатско-Тихоокеанского банка

Карта нужна была здесь и сейчас. И мне не отказали

Оценка 5

Когда 28.07.26 пришла в отделение банка на Тихоокеанской в Хабаровске, то думала с высокой вероятностью уйду домой ни с чем. Хотела оформить дебетовую карту, но не была готова... Читать полностью

19.08.2026

Помогли перевести зарплату

Оценка 5

Изначально когда сделала в этом банке дебетку, была уверена, что лимит по кешбеку 3000 баллов это более чем достаточно... но не учла, что почти половину мне будет приносить только... Читать полностью

13.08.2026

Подсказали как вернуть 5000 рублей

Оценка 5

Редко нахожу время для написания отзывов, но в данном случае захотелось поблагодарить специалиста банка Марию Н. Обращалась 07.06.2026 на в отделение на ул.Кузнечная, 17 в... Читать полностью

05.08.2026

Быстро сделали карту и отнеслись лояльно

Оценка 5

Заказала по совету подруги в этом банке карту системы union pay. Пришла проконсультироваться как и что в отделение на улице 50 лет Октября в Тюмени. Думала ее придется ждать... Читать полностью

13.07.2026

Классная дебетовка и мне рассказали как сделать ее лучше

Оценка 5

Я давно пользуюсь дебетовой картой этого банка, мне она нравится из-за кэшбэка, очень уж полезные категории. Маркетплейсы, супермаркеты, фитнес - всегда есть что выбрать. Одно... Читать полностью

09.07.2026

Получение карты в отделение АТБ

Оценка 5

14.06.2026, в выходной день☝🏻 нужно было срочно получить карту Union Pay, перед поездкой в Китай. Поездка предстояла в эти сутки, вечером, т.е. карта нужна была прям ОЧЕНЬ СРОЧНО... Читать полностью

28.06.2026

Вопрос решил за 10 минут

Оценка 5

Дебетовой картой банка начал пользоваться совсем недавно, но вполне ей доволен. Не плачу за обслуживание, без комиссии снимаю деньги в любом банкомате, какой поближе и поудобнее. А... Читать полностью

19.06.2026

Продукты банка