Решение вопроса с акцией 3 сентября на маркетплейсы

С 3 по 5 сентября в Совкомбанке проходила акция с 30% кешбеком на маркетплейсы. Условия :

Активировать* акцию в приложении Халвы.

Совершить покупку от 5000 рублей любыми средствам.

Получить кешбек до 30%, но не более 1500 рублей.

*При активации акции автоматически включается подписка халва 10, и ВНИМАНИЕ, чуть ниже написано, что отключить подписку можно в любой момент в приложении или колл-центре.

Также прошу обратить внимание, что на странице акции нет никаких ссылок на паспорт и документы акции. 

Со своей стороны я все условия выполнил, активировал акцию и подписку 5 сентября, совершил покупку от 5000, стал ждать кешбека.

25 сентября списали 399 рублей за подписку, хотя я ее подключал 5 сентября, то есть за 20 дней сняли полную стоимость, при этом обещанный бонус так и не пришел, поэтому я не стал ее продлевать и отключил, тем более в условиях на странице акции было написано, что подписку можно отключить в любой момент.

3 октября, наступил дедлайн по выплате, бонусы так и не пришли, написал в чат-поддержку, где мне старший специалист по клиентскому сервису Алена Р-ва сперва написала, что за подписку денег не списали, а после предъявления скана списания, предложила компенсировать только подписку 500 бонусами, на что я отказался, далее мы составили обращение 1920778, где мне сообщили, что подписку нельзя отключать в период акции, при этом, на странице акции такого пункта запрета нет, и даже если я отключил подписку, то она должна действовать до конца оплаченного периода до 4 октября включительно, так как деньги списали за полный период, у меня этот период оплачен полностью, я только не стал продлевать подписку. 

Подитожу, считаю, что меня некорректно отлучили от акции, так как:

1. На странице акции есть информация, что я подписку могу отключить в любой момент.

2. Дата и сумма оплаты 5 сентября, 399 рублей, захватывает период окончания акции 3 октября. Списали за полный период деньги, а не частично.

3. На странице акции, нет дополнительных ссылок на подробные условия акции. Зато есть вводящая в заблуждение клиентов информация о том, что подписку можно отключить.

4. Если вы эти подробные условия по данной акции , разместили где-то отдельно, это ошибка банка, а не ошибка клиента. 

В силу вышесказанного прошу банк пойти навстречу и зачесть мое участие в акции и начислить 1500 бонусов. 

Также прошу на странице акции в будущем выкладывать подробную информацию и обязательно ссылки на паспорт и документы акции, иначе ваши акции имеют обратный эффект и вызывают волну негатива. Сканы акции и переписку с поддержкой прилагаю.