Безответственность и полное безразличие — блокировка карты и “обслуживание” в ВТБ

Банк ВТБ без объяснения причин заблокировал мою карту. Просто попытался войти в личный кабинет - а там: езжайте в отделение, разбирайтесь. И, конечно, никто в поддержке ничего не знает, даже внятно не могут сказать, можно ли снять деньги с карты в банкомате.

Перед визитом я специально уточнил в поддержке, могу ли приехать именно в отделение по адресу Москва, Варшавское ш., 78/2 для разблокировки. Ответ был уверенный — да, конечно, всё оформят на месте.

07.10 я приехал туда в 19.55. В отделении - никого. Ну, думаю быстро сейчас все решим. Но как же я ошибался...

Дальше начался фарс. Сотрудница, которая начала процесс, была явно не в теме вопроса, ей помогала вторая. Три сотрудницы отделения больше 40 минут пытались распечатать заявление. Одно распечатали кое-как. Но нужно было еще одно. Из принтера медленно (1 лист в полминуты-минуту) выходили какие-то рекламные листовки, запущенные днём — отменить печать они не умеют, второй принтер не работает.

Забавно, что в это время в отделение зашел мужчина с такой же проблемой заблокированной карты, но у него хоть была возможность в приложение войти, поэтому ему удалось избежать "пытки принтером".

Я спросил: «А что будет, если досидим до 9?» — ответ: «Программа блокируется, и мы уже ничего сделать не сможем». Сотрудникам всё безразлично: ни попытки ускорить процесс, ни желания помочь.

Поддержка по телефону отсылает обратно в отделение, как будто не знает, что происходит на местах. Может только послушать и посочувствовать. И все равно, что на карте деньги и пользоваться ими я не могу. 

После этого, глядя, как сотрудница меланхолично вытаскивает из принтера по одной ненужной странице, я не выдержал этой пытки и просто ушёл.

В итоге — карта заблокирована, практически час времени потрачен впустую (а с дорогой - и больше), результата ноль.

Прошу руководство ВТБ провести проверку работы отделения по адресу Варшавское ш., 78/2 и объяснить, почему клиенту, которому заранее подтвердили возможность решения вопроса в этом отделении, пришлось столкнуться с таким уровнем некомпетентности и равнодушия.