Вопиющая некомпетентность сотрудников и введение в заблуждение клиента

Всем привет. Увидел от РЖД Бонус предложение об оформлении кредитной карты ВТБ и начислении за это 5000 бонусных баллов РЖД. Предложение заинтересовало, прочитал правила акции и я 07.10.2025 примерно в 11.45 по мск позвонил на горячую линию банка , чтобы убедиться, что подхожу по условиям. Ответил сотрудник Егор, подтвердил, да, акция действует до 29.10.2025 , подавайте заявку, получайте карту и начислятся заветные 5000 баллов РЖД. Подал заявку, подтвердили, что моя заявка предварительно одобрена, приходите в офис. Записался, пришел в офис в г.Стерлитамак на Коммунистической, 71 за 15 минут до назначенного времени. 20 минут слушал , как сотрудники мило общаются с бабушкой, у которой три медали и внучка на Севере, другой сотрудник 20 минут объяснял посетителю условия прошедшей акции... С опозданием назначенного времени, но все же был выван к специалисту Зарине. В итоге всех манипуляций мне озвучили, что "оформить кредитную карту невозможно". На вопрос о причинах ответ "не знаю, может плохая кредитная история" (КИ дай Бог каждому- наивысший рейтинг). То есть, предодобрили карту, я отпрашиваюсь с работы, сижу в душном офисе, ожидая очереди, параллельно выслушивая истории о трех медалях, о которых невозможно молчать, и через 45 минут получаю невнятный ответ. Звоню на горячую линию- отвечает сотрудник Андрей. (аудиозапись есть) Говорит, что заявка отменена и, по его словам, заявка была отменена сотрудником банка при моем посещении. Егор, Андрей, Зарина- три сотрудника , которые мне предоставили противоречащую друг друг информацию . Хочется спросить руководство: вы их там обучаете вообще? Почему сотрудники продукты банка не знают? Почему клиент должен впустую посещать банк, отпрашиваться с работы, проводить время в очередях и ожидании , а в итлге получить от ворот поворот? Почему сторудники вместо работы теряют время на разговоры по душам? И кто-то ведь из троих прав: или Зарина, последнее в цепочке звено, которой, возможно, опыта не хватает. Или оба телефонных оператора Егор и Андрей предоставили неверную информацию об акции и причине отмены заявки? Короче, полнейшее разочарование банком. Впустую потеряно время, бензин и вера в ВТБ как солидный банк.