Некорректная работа банка в рамках программы лояльности

Одной из привилегий премиального банковскогообслуживания является компенсация поездок такси. С 1 октября банк обновил программу лояльности. Ранее, в сентябре действовали условия по которым клинету компенсировалась поездка стоимостью до 2 тыс. руб., с 1 октября размер компенсации ограничен 1 тыс. руб.

Но, к удивлению и моему глубокому разочарованию, поездку в сентябре банк компенсировал не в полном объеме, а ограничил новым лимитом - 1 тыс. руб. Дело в том, что условия программы лояльности должны распространяться на период совершения поездки, и учитывать дату совершения поездки, а не отложенные обязательства банка по ее компенсации. 

Ситуация сравнима с тем, что вы купили товар, оплатили, а на этапе доставки вам объявляют новую стоимость в связи с подорожанием товара. Это не корректно и не клинтоориентированно!

Отдельно отмечу, что в новых условиях программы лояльности, как и в пресс-релизе никак не пояснен мехнизм компенсации поездок предыдущих периодов, поддержка давала несогласованные ответы. В дальнейшем по официальному обращению CR-15668175 банк подтвердил, что возможность компенсации была у клиентов только до 30.09.2025, что подтверждает изменение "правил во время игры"!

К сожалению, разочарования продолжились и в октябре - поездка, совершенная в октябре, после ее проведения по счету, до сих пор не доступна для компенсации. На обращение CR-15692271 получен ответ - мы все проверили, действительно сервис компенсации может быть недоступен, но мы стараемся - обращение закрыто, а срок жизни начисленных преференций истекает.

Вот такое печальное "прмиальное" обслуживание!