Списание средств за непредоставленную услугу

08.10.2025 14:24
276
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
В начале сентября через мобильное приложение АБ заказал две детские платежные карты-стикера. При оформлении стикеров указал все данные, оплатил комисию 590 руб за каждый. От банка сразу пришел ответ что стикеры можно забирать в выбранном отделении. В течение недели обратился в отделение, но стикеров там не оказалось. Сотрудница отделения сказала что стикеры были оформлены виртуальными (прошу заметить что таких стикеров в принципе быть не может). Сделала перевыпуск стикеров. Я прождал две недели, но о готовности стикеров так и не получил сообщение. Обратился в чат мобильного приложения, там тоже помочь не смогли. Пытался решить проблему через персонального менеджера, но его решение мне не понравилось. Для оформления нужно было идти в отделение, предоставлять документы, предупреждать менеджера заранее и т.п. Решил отказаться от данной "прекрасной услуги", закрыл неактивированные виртуальные стикеры и попросил компенсировать уплаченную комиссию. И... получил отказ ))) Альфа-Банк, ну вы серьезно? Ну как так? Являюсь Вашим премиум клиентом уже много лет. Персональный менеджер мне сказал что для меня стикеры вообще должны быть бесплатны. Клиенты не должны расплачиваться за ваше глючное мобильное приложение, в котором оформляешь продукт, оплачиваешь его и не получаешь. И хрен бы с этими 1180 руб. Просто отношение уже хуже некуда...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-10-18T17:57:26+03:00
Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-10-15T11:31:19+03:00
Приветствуем! Связались с вами для урегулирования ситуации и вернули комиссию. Сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас негативные впечатления. Постараемся, чтобы в дальнейшем у вас были только хорошие поводы для обращения к нам.
ikachalin
2025-10-29T15:34:00+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка