Заказывала дебетовую карту

В конце декабря решила заказать дебетовую карту Альфа-Банка через их сайт. 5 января 2024 года курьер привез карту с комбо счетом. Карта одна, но имеет дебетовый счет и кредитный счет. Мне это сразу не понравилось. Ведь если нужна была бы мне кредитная карта, то заказала бы кредитную карту. Кредитный лимит сразу с курьером уменьшили до 30 тысяч рублей. В этот же день мне с Альфа-банка перевели 57400 рублей. Я смотрю, что в приложении эти деньги пришли на кредитный счет. В приложении я увидела, что можно 60 дней пользоваться без процентов на покупки, снятие и переводы (подтверждается фотографией с мобильного телефона). Я попробовала перевести сначало 400 руб. на дебетовый счет. И буквально сразу же 57400 рублей. Потом поняла, что лишние 400 рублей (кредитные) перевела. Тут же 400 рублей перевела обратно на кредитный счет. В итоге банк за эти операции мне сделал задолженность по кредитному счету в сумме 3542, 32 (три тысячи пятьсот сорок два рубля 32 копейки). Потом догадалась в приложении по умолчанию стояла настройка перевода по СПБ на кредитный счет, поменяла чтобы следующие переводы были на дебетовый счет. В этот же день оформила через чат обращение в банк. 6 января пришел ответ: Что комиссию за перевод вернуть не можем, так как списали ее по условиям тарифа. (полный текст на скрине экрана во вложении). Интересно то, что после ответа на мое обращение из приложения Альфа-Банк исчезло сообщение: Как тратить деньги и не платить %. 60 дней без % на покупки, снятие и переводы. Но фото с телефона у меня остались, они во вложении. Теперь я в приложении этого не вижу. По сути я понимаю, что во многом я виновата сама по своей невнимательности. В общем решила, что надо попробовать снова написать в чат. 11 января создала в word претензию и хотела направить в чат. Но снова проблема: в чат можно отправить файл jpg или pdf. В итоге сфотографировала свою претензию и в этот же день ее отправила. В чате сотрудник Мария написала, что руководитель взял мою ситуацию в работу и будет рассматриваться индивидуальное решение, ответ поступит в течении 10 рабочих дней. 16 января мне в чате написали, что комиссию по переводам мне вернут. И через несколько дней все вернули до копейки. В общем я довольна таким решением техподдержки.