Решила поделиться своим положительным опытом взаимодействия с банком ВТБ. Совсем недавно столкнулась с ситуацией, которую ожидало бы увидеть скорее в негативном ключе, однако всё закончилось хорошо благодаря грамотному подходу сотрудников банка.
Началось всё довольно прозаично: обнаружила неожиданное списание в размере 99 рублей за услугу уведомлений, которой давно не пользовался. Сначала подумал, что придётся потратить немало нервов и времени, доказывая свою правоту, но решила обратиться в службу поддержки.
Что приятно удивило сразу же — быстрый отклик оператора. После короткого разговора сотрудник внимательно изучил ситуацию и оперативно принял решение вернуть средства обратно на счёт. Без долгих разбирательств и бюрократии!
Подобный уровень сервиса заслуживает похвалы. Приятно осознавать, что даже мелкие проблемы решаются быстро и профессионально. Теперь спокойнее пользоваться услугами ВТБ, зная, что в случае неприятностей поддержка отреагирует своевременно и грамотно.
Отдельно хочется отметить вежливость персонала и готовность идти навстречу клиенту. Пусть сумма была небольшая, отношение ко мне было таким, будто речь шла о крупной сумме. Это особенно важно, ведь доверие клиентов строится именно на таких мелочах.
Спасибо сотрудникам ВТБ за профессионализм и внимательность. Буду рекомендовать ваш банк друзьям и знакомым, потому что клиентская поддержка действительно работает на отлично.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
ВТБ – удобный банк
Позвонили из их колл-центра и предложили оформить дебетовую карту. Договорились на встречу в удобный день и время в течении 3 минут и сама встреча в итоге не заняла больше 10 минут...
Благодарность
4 августа мы с супругом обратились в ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д. 11. С ВТБ раньше дела не имели и решили ознакомиться с условиями вкладов. Мы...
Благодарность
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ, главному клиентскому менеджеру розничного бизнеса ДО "Митино" Т-ву Кириллу Вадимовичу за помощь в получении кэшбека. Положенный...
Оспаривание комиссии за открытие мастер-счёта 500 руб
Случайно увидел ДВА списания: 200 руб и 300 руб. Написал в чат поддержки. Ответили, это комиссия "за открытие мастер-счёта". При этом, я ничего не открывал в даты списания этой...
Отзыв о работе сотрудника
Добрый день. Хочу выразить благодарность выездному сотруднику по имени А-ва Ж. Э. к., за добросовестносное исполнение обязанностей, за ответственность при оформлении банковских...
Очень помогли с возвратом денежных средств
Никита 70352*** Сегодня сняла деньги с банкомата сбербанка, сняли комиссию в полтора раза больше, чем снятая сумма. О комиссии не было нигде указано, из-за чего возникла...
Оператор Андрей
Быстро ответил на мой вопрос по страхованию от мошенничества.Была подключена данная услуга.Всвязи с уходом с работы , поступления на карту незначительные и нерегулярные,нет...