Заблокировали личный кабинет и требуют принести сим-карту в офис чтобы разблокировали
Оказалась в ужасной ситуации с банком ВТБ. Я их клиент с 2015 года, аккаунт всегда был привязан только к одному номеру телефона, никаких документов/фамилий не меняла. За это время были и ипотека в ВТБ, несколько зарплатных проектов, до переезда была премиальным клиентов ВТБ. Пол года живу официально зарубежом и пользовалась банком ежедневно (переводы,оплаты ЖКХ,налогов, страховок, итд). Сегодня мобильное приложение показало, что мой аккаунт заблокирован и я должна прийти лично в офис для разблокировки. Звоню на специальный телефон для зарубежных клиентов, там меня робот просто скидывает. Дозвониться по другим номерам (1000 и подобные) невозможно из-за границы, даже не идет гудок. Благо был онлайн звонок. Объяснила ситуацию, спросила причины блокировки, ничего мне не ответили: не знают, система сама блокирует когда и как хочет. Чтобы разблокировать аккаунт я должна из США прилететь лично в офис (внимание!) и показать свою сим-карту. Без сим-карты (номер которой не менялся, новая физическая или e-sim сим-карта не выдавалась, владелец сим-карты я) мне разблокировать аккаунт и мои деньги не могут. Предложили написать заявление на удаленное рассмотрение разблокировки, которое рассмтаривают 5 дней, но один из операторов сказал чтобы я не надеялась. В итоге все мои деньги заблокированы (около 700 тысяч рублей), прилететь в ближайшее время я не могу и банк только разводит руками и говорит "понимаем, сложно, жаль вас". Считает ли ВТБ это нормальным сервисом?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Возврат платежа
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...
Благодарность за оперативное и доброжелательное решение проблемы
Организацией с меня была списана небольшая сумма в режиме автоплатежа, хотя я не давал согласия ни на него, ни на услугу. Банк не только оперативно разобрался с ситуацией, но и...
Спасибо, все понятно объясняют
Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета...
Благодарность сотруднику
Добрый день. Ко мне приходила София и принесла карту ВТБ магнит. София хорошо знает условия комплексного банковского обслуживания, она расказала мне про возможность оформить...
Получение карты
Решил заменить карту, в отделении банка сделал заявку. После того, как карта была готова пришло смс уведомлении о готовности. В банк пришёл лично. Взял номерок и ждал своей очереди...
Быстро оформили карту
01.09.2026 обратилась в офис в городе Новосибирск, по адресу Ленина 18, за оформлением карты. На входе меня встретил руководитель офиса, помог взять талон Ф012 и проводила к...
Банк ВТБ помог с компенсацией комиссии, списаннной за запрос баланса по карте
31.08.2026 я снимал деньги с дебетовой карты Банка ВТБ в стороннем банке. Запросил баланс, но не заметил информацию о стоимости этой услуги (т.е. запроса баланса). Баланс был...