Решен вопрос об увеличении срока рассрочки

Уже достаточно долгое время являюсь клиентом банка "Совкомбанк". Пользуюсь часто картой рассрочки "Халва". В начале года оформил договор страхования жизни и здоровья себя и своего ребенка воспользовавшись интересным предложением банка. До сегодняшнего момента был полностью доволен услугами и кредитными условиями, которые предлагает банк своим клиентам. Однако сегодня возникла нестандартная ситуация, с которой я столкнулся, приобретая в рассрочку по карте "Халва" товар в рамках акции "Рассрочка 12 мес. на категорию «Электроника»". Примерно в 19 ч. 42 мин. 8 октября 2025 года после активации промокода, зайдя на сайт магазина-партнера компании "ДНС" совершил приобретение товара в категории «Электроника» на сумму 91698 р. 00 коп. оплатив товар на сайте картой. Зайдя в раздел "Транзакции" личного кабинета на сайте банка увидел, что вместо положенных 12 месяцев рассрочки, рассрочка была оформлена на 4 месяца, а с меня еще была удержана комиссия в размере 99 рублей. Далее хочу отметить, то как сотрудники горячей линии и поддержки "Совкомбанка" справились с этой ситуацией. Позвонив на горячую линию менеджер по работе с клиентами банка из службы технической поддержки Самвел объяснил мне, что указанная акция распростирается только на те покупки, которые, были сделаны в магазине по карте в точках выдачи товара (реальных магазина партнёра), о чем было соответствующее указание на сайте. При этом любые транзакции, сделанные онлайн по условиям действия акции, могут предусматривать рассрочку только на определённое стандартное количество месяцев, но не более 4-х как в случае с магазином ДНС. В этой ситуации моей решение было только одним отменить покупку товара и отказаться от его приобретения. На что менеджер Самвел, разобрался в ситуации, оценил ситуацию и на мое удивление пересмотрел условия рассрочки, предоставив ее вместо положенных 4-х месяцев на 12 месяцев. Впервые сталкиваюсь с такой ситуации, когда по моей вине я не дочитал полные условия предоставления рассрочки, а сотрудники банка вошли в положение и пересмотрели свои условия. Необычный и правильный клиетоориентированный подход. Спасибо менеджеру службы технической поддержки Самвелу, за проявленную гибкость. Спустя буквально 30 минут после покупки проблемная ситуация для меня была полностью решена, а вопрос закрыт. Рекомендую банк! Здесь работают грамотные специалисты.