В чате поддержки запутывают клиента, из-за чего сроки решения по обращениям затягиваются
25.09.25 подключилась к акции "Кэшбэк до 100% за покупки", совершила покупку у партнёра согласно условиям, а вот зарегистрировать чек на странице акции 25 сентября не удалось, всплыла ошибка, якобы, покупка совершена вне дат проведения акции.
Сразу обратилась в чат, завели обращение 108368488 "в профильный отдел", пообещали, что со мной свяжутся или поступит уведомление по решению.
Никто не связался, уведомлений не получала, 29 сентября уточнила статус в чате – "в работе, ответ придёт в смс".
Тишина продлилась до 6 октября. Опять иду в чат, где мне в этот раз уже сообщают, что оказывается нужно было создать новое обращение, это не то обращение, а статус предыдущего нужно было уточнять в чате, о чём никто не упоминал ранее.
Таким образом, в чате поддержки запутывают клиента, из-за чего сроки решения по обращениям затягиваются. Программное обеспечение не принимает чек.
Боюсь, что и в этот раз обращение 1925083 подано куда-нибудь не туда и бонуса по акции я так и не дождусь.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)
Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...
Обновление данных паспорта.
Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Быстрая актуализация данных
Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К...
Быстрая помощь и разъяснение всех деталей по карте.
Мне нужно было найти код CVV и срок действия своей банковской карты, но я не знала, где именно их посмотреть в приложении. Также меня волновал вопрос, будет ли снята какая-либо...
Возврат денежных средств на карту
Отменил заказ в маркетплейсе , денежные средства не возвратились , обратился в поддержку совкомбанк через приложение , оператор зарегистрировал обращение , рассмотрение проходит до...