Некорректное зачисление заработной платы как оплата по контракту

Добрый день.

Перевел заработную плату в "АК БАРС" банк. Хотел открыть коробку "Больше чем ожидал" и премиум карту мир суприм. Перед этим несколько раз выяснял условия бесплатного обслуживания на горячей линии и в отделении. Ответы были разные:

- первый месяц бесплатно

- при первом зачислении зарплаты от 150000 рублей в месяц

- при зачислении зарплаты от 450000 рублей, чтобы средняя зарплата за 3 месяца была более 150000 рублей.

Я решил выполнить наиболее жесткие требования и ждать когда будет начилено 450000 рублей, прежде чем открывать коробку "Больше чем ожидал" и премиум карту мир суприм.

Выяснилось что зачисление происходит как "Пополнение на контракт" и не удовлетворяет условиям бесплатного обслуживания. 

Подал обращение по некорректному зачислению заработной платы как оплата по контракту 12.08.2025 с приложением платежного поручения №1913, где указано "Для зачисления на счет ... Заработная плата за июль 2025 г.". 

Обращение было зарегистрировано под №31727 со сроком рассмотрения 15 рабочих дней (со дня, следующего за днём оформления обращения) и возможным продлением срока рассмотрения еще до 10 рабочих дней.

Получил в ответ 2 смс 26.08.2025 и 9.09.2025 с одинаковым содержанием "По обращению 31727 мы занимаемся решением Вашего вопроса, для этого нам потребуется чуть больше времени. По результатам рассмотрения мы свяжемся с Вами" 

1.10.2025 общался в чате с оператором Ириной. Вот история сообщений, скриншоты делать запрещено:

Я

"Подал обращение по некорректному зачислению заработной платы как оплата по контракту 12.08.2025. Сроки исполнения были обозначены как 15 дней. Когда будет дан ответ. Я не могу открыть коробку больше чем ожидал, не получил проходы в бизнес зал в сентябре как планировал"

Ирина

"Обращение №31727 на рассмотрении.

Срок рассмотрения обращений - 15 рабочих дней (со дня, следующего за днём оформления обращения).

Если по Вашему обращению потребуется дополнительная информация, то Банк может продлить срок рассмотрения еще до 10 рабочих дней.

Все обращения регистрируются в порядке очереди и рассматриваются специалистами самым тщательным образом. Срок рассмотрения по Вашему обращению еще не истек, пожалуйста, ожидайте решения специалиста".

Я

"Как-то странно вы считаете рабочие дни, с 13 августа давно истекло 25 рабочих дней"

Ирина

"Прошу прощения.

Передали информацию в ответственное подразделение, Ваше обращение будет рассмотрено в приоритетном порядке. Ожидайте, пожалуйста, с Вами свяжется специалист как только будет решение по Вашему обращению".

На сегодняший день 09.10.2025 никакого ответа не получено.

Прошу ускорить решение вопроса