Как некомпетентные сотрудники мучают клиентов или история о менеджере банка, которая делает сканы за час

Добрый день, уважаемые читатели!

9 октября 2025 года обратились в отделение РНКБ (ВТБ) в Севастополе по адресу проспект Октябрьской революции 42. Попали к горе-специалисту Д-ко Марии. Обслуживание началось в 10:25. Вопрос был простой - получить деньги со счета наследодателя. В начале обслуживания Мария сообщила, что счет наследодателя мигрировал из РНКБ в ВТБ. Начала что-то делать, бегая за консультациями к другим менеджерам. Заявила, что нам нужно открыть счет в ВТБ для перевода денег. Мы сообщили, что у нас есть счет в РНКБ, который мигрировал в ВТБ. Она заявила, что не видит этого, правда через 30 минут вдруг прозрела и увидела. Спустя 40 минут обслуживания и тишины - на вопрос что происходит - Мария очнулась и ответила, что ей не приходят сканы документов, которые она сделала 40 минут назад и поэтому вообще ничего не делает.... Соседка справа подсказала ей позвонить в тех. поддержку - она набрала номер, повисела немного и положила трубку заявив, что там надо ждать. С нами, как клиентами коммуникации не вела и не сообщила, что есть неисправности в технике и не предложила перевести нас на другого сотрудника. Начала давать нам заявление на открытие счета - я повторно уточнила почему нельзя воспользоваться действующим - она опять невнятно ответила, что ей нужно подтвердить данные, т.к. она его не видит... Дала на подпись док-ты на открытие счета и вдруг, как начала орать на все отделение, что документы под камерами подписывает «не тот человек», истерила так, что показалось грабят банк. Адекватный клиентский менеджер должна вежливо и спокойно уточнить, кто и где должен подписать документы. Она таращила глаза, орала, цикала, соседке справа, мол, что делается. Неадекват полный. А потом опять затихла еще на 20 минут. Когда пошел второй час обслуживания - я спросила повторно - что происходит - раздраженно Мария Д-ко заявила, что ждет когда ей придут сканы документов..... Я попросила перевести нас к сотруднику с исправной техникой и «мозгами», мадам сказала нет. Обратилась к администратору с просьбой отправить нас к другому специалисту. На что подлетела Мария и заявила что хотите к другому специалисту - идите - взяла талон и попросила коллегу нас обслужить. Показательно, что у коллеги скан пришел за 5 минут с того же аппарата) Но самое интересное, что коллега в первые 5 минут обслуживания увидела, что счет наследодателя не мигрировал в ВТБ, поэтому деньги можно получить исключительно через кассу, которая осталась только в одном отделении на другом конце города.

Рекомендую к дисциплинарному взысканию Д-ко Марию. Проведите аттестацию, чтобы отправить девушку на позицию, соответствующую её интеллектуальному и профессиональному развитию.