Худший премиум в ОТП. Полный провал на всех уровнях

Придется разбавить поток лестных отзывов, за который банк сейчас платит 500₽.

• Кратко: хотел получить «премиальный» опыт и обслуживание, а получил квинтэссенцию банковского непрофессионализма и пофигизма. Спустя 2 месяца с получения карты — воспользоваться ею всё ещё невозможно.

• Далее полный путь позора но договору №40**31:

• 1. «Премиальное» начало.

03.09.25 (Офис Киевская)

Чтобы получить карту, пришлось ехать в офис, т.к с временной регистрацией это нельзя сделать дистанционно. Ладно, списали первый минус на бюрократию, был готов пройти этот квест.

Очередь общая для премиальных и обычных, где меня отговаривает женщина от любых связей с банком, т.к она не может получить свои деньги никаким образом.

• 2. Карта-невидимка.

Выдана в офисе на Киевской сотрудником, но не отображается нигде. По его совету на месте сделаны стандартные процедуры — удали/включи/выключи/перезагрузи/обнови/удали/попробуй веб-версию/попробуй в банкомат — итог один, просто черный экран и кусок пластика в руках. Ни оплатить, ни посмотреть реквизиты, ни открыть счёт, но по СБП деньги ест причмокивая!

Вот он, премиум! Реферальный код куда вводить — не знают, что делать — тоже. Вспоминаю женщину из очереди.

Сотрудник решил оставить внутреннюю заявку в IT (INC01767428), мне же рекомендовал оставить обращение онлайн (CDIG-174275) и дали аж 300 бонусов, которые не отображаются нигде.

• 3. Круговая порука бездействия.

05.09.25

(Чат) Проблема не решена. Ответы уровня «перезагрузите телефон» и «попробуйте позже». После 10-го круга диалога с ботом, оператором и премиум-попугаем-оператором становится ясно — они НИЧЕГО не решают и не хотят решать. Но вдруг — ответ по обращению CDIG-174275 — «Так у вас сокращенная версия приложения, а нужно подключить расширенный доступ» 🤡 «Езжайте ногами в офис и там решайте проблему».

08.09.25

(Офис Киевская) Сотрудница смотрит на меня как на инопланетянина, не знает, что делать, что за доступ такой, и отмахивается стандартными фразами и предложениями про перезагрузку. Снова сделали заявку в IT (INC01771908), так как предыдущую игнорят.

09.09.25

(Чат) Новый ответ — «Так с вами не заключен договор на дистанционное обслуживание» 🤡 «Езжайте ногами в офис и там решайте проблему». Ещё дали добавочные номера городского телефона отделения на Киевской. Звоню - без ответа.

10.09.25

(Офис Киевская) «Чат снова врет, ДО у вас есть. По заявке в IT 7 дней же не прошло, чего хотите? Вам также дали добавочные номера кредитного отдела = неверные, вот номер управляющего и мой — где мы тоже трубку вряд ли возьмем.»

29.09.25

Прислали ответ на какое-то обращение №2509090300, в котором пишут, что в (!!!) 2008 году, когда я в школу ходил (!!!), между мной и банком был заключен кредитный договор, а остаток средств 0 рублей на 29.09.25. Это что было?

02.10.25

(Офис Курская) В новом для меня отделении, Сотрудник, обвешанный грамотами и дипломами, усмехнулся и оставил заявку, (!!!) «чтобы вам просто поставили галочку»(!!!) — в понедельник всё будет ок!» До сих пор не ок.

ИТОГ: Ничего не решено и не решается. Прошло уже больше месяца, а я не могу воспользоваться услугой, за которую ещё и плату спишут (ведь условия бесплатности я выполнить не могу). Вместо премиального сервиса — сплошное унижение и игнорирование.

Вывод: Этот банк полностью «развален»: в IT студенты заочники которые помогают спускать деньги на маркетинг в трубу, ведь клиент не может принести ему денег, воспользовавшись услугами. Банк не способен решить элементарнейшую техническую проблему ни онлайн, ни оффлайн, где сотрудникам дали инструкцию «сделайте вид, что вы помогаете».