Не хотят отдавать деньги

24 августа 2025 года мне заблокировали учетную запись при переводе денег самой себе в другой банк. при звонке на 1000, ответ был- не знаем, идите в отделение, причину сказать не можем, ничего не знаем вообще и зачем тут сидим не знаем тоже. 28 августа 2025г пришла в отделение по адресу Звенигородское ш., 18/20к1, кажется, мужчину зовут Илья, он не представлялся, бейджа на его рубашке не припомню за все то время, сколько раз туда ходила. я пришла туда с целью не разблокировать уз, а снять деньги и распрощаться с этим банком (который блокирует уз после перевода СЕБЕ В ДРУГОЙ БАНК). этот молодой человек рассказал мне, что сначала мы пишем заявление на закрытие, проходит 8-10 рабочих дней, потом я прихожу, мы пишем заявление на разблокировку счетов (казалось бы, логично было бы наоборот, ну да ладно), после этого, в течение 3 дней мне звонят из отделения, я прихожу и подаю реквизиты карты, на которую мне выведут деньги, а если мне в течение 3 дней не звонят, то я просто прихожу сама в отделение и подаю реквизиты, "там уже точно будет все разблокировано", сказал мне сотрудник.. второе заявление писали то ли в чт, то ли в пт, то есть впереди выходные (в бухгалтерии меня научили, что в выходные банковские операции не проводятся), когда я пришла в понедельник в отделение, мне все тот же молодой человек сообщил, что "я ведь вам звонил вчера и позавчера, даже с личного телефона", я подумала, что супер, значит сейчас я подаю реквизиты и мне выводят МОИ деньги но не тут то было, я, просидев в очереди и в ожидании успешного перевода примерно 1,5 часа, узнаю, что "мы не можем отправить вам ничего, не понимаю почему, просто не дает", после следует еще несколько попыток верно ввести мои реквизиты (бывает, что ушиблись в цифре и банк выдает ошибка), но все нет, в конечном итоге мне озвучивается "не разблокировали, поэтому не могли перевести, давайте, когда разблокируют, я вам с личного номера напишу или позвоню". сегодня 9 октября 2025 года, ничего не происходит, абсолютно. с момента подачи первого заявления прошло 29 рабочих дней (день подачи заявления и сегодняшний- не считаю). Прежде чем пойти в этот банк, советую прочитать правдивые отзывы на него, изучить разные ситуации и обдумать решение пользоваться им. у 8 знакомых мне человек из 10 примерно такая же ситуация, как и у меня, просто банк не хочет отдавать деньги, на каком основании- непонятно, "кормят завтраками".