Незаконное списание комиссии

Добрый день.Я являюсь клиентом банка ВТБ .У меня дебетовая карта.Для получения привилегий,, зарплатный клиент,,я ,как рекомендовал банк,подключила автопополнение и пользовалась услугами зарплатного клиента.В пакет входит дополнительная категория при выборе кэшбэка и бесплатные смс оповещение.

При подключении данный банк обещал эти услуги будет всегда.

Сегодня я обнаружила,что с меня списали комиссию в размере 99 руб .Написала в чат 09.10.25 г в 11.39 об уточнении информации о списании.Оператор Дарья ответила,что это платные смс- оповещения,которые ,по сегодняшний день ,были бесплатны.Конечно моему возмущению не было предела,ведь в личном кабинете стоят данные,что я так и являюсь зарплатным клиентом и смс мне бесплатны.

На что она ответила,что условия изменились,но инфы я у себя в кабинете не нашла и данные стоят прежние.

Создали обращение по поводу возврата комиссии CR-15700059 и что его будут рассматривать до конца месяца и не гарантируют возврат средств..

Дальше я позвонила в банк,на что мне ответил оператор,что это проблема у всех и получился сбой.Оператор отключил мне платные смс.

Захожу в личный кабинет,а они так и висят не отключеные.

Отключаю.Приложение выдает ещё интереснее информацию,что первый месяц мне бесплатно,а потом опять 99 руб.

Стала снова писать в чат и оператор подтвердила,что смс отключены..

Моему возмущению нет предела.Пообещали одно,а по факту..В личном кабинете так и стоит,что я должна получать смс бесплатно и являюсь зарплатным клиентом.Но в данной услуге теперь это работает только для тех,кто перевел зарплату.

Мало того,что не предупредили о смене тарифа и условий/на что они ,как всегда,ответят,что это инфу надо читать на официальном сайте/Так они не держат своих обещаний ,снимают комиссию без предупреждения..

При этом ,в личном кабинете все данные прежние и идёт грубое нарушение моих прав и не гарантируют возврат комиссии в полном объеме.

Требую вернуть деньги.

С этими же проблемами сейчас сталкиваются и мои члены семьи,в частности супруг перевел пенсию в ВТБ и ему тоже начислили смс платные .И у других знакомых,кто пришел в банк по моей рекомендации.