Компетентная поддержка Яндекс Банка

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия со службой поддержки Яндекс Банка, который произошел в начале октября 2025 года.

В течение нескольких дней в истории операций по карте я заметил повторяющиеся попытки списания небольшой суммы (80 рублей). Понимая, что это может быть ошибка, я сразу же написал в онлайн-чат поддержки через приложение.

Меня подключили к живому оператору практически мгновенно. Весь диалог, от приветствия до финального решения вопроса, занял около 13 минут (с 09:47 до 10:00). Специалист вежливо сообщил, что они уже видят проблему и начали разбираться. В процессе диалога поддержка оперативно проверила данные и сообщила, что списания инициирует сервис «Транспорт» (МСС-код 4131), но сами деньги не были списаны, были только попытки. Поскольку банк не имеет доступа к данным сторонних сервисов, мне четко и понятно объяснили, что детали нужно уточнять у перевозчика, и дали его название — AVTOBUSNYJ PARK.

Хотя банк не смог предоставить контакты сервиса, его сотрудники предложили альтернативное решение для подстраховки — перевыпуск карты через приложение. В моем случае это не потребовалось, так как, благодаря подсказке о транспортном сервисе, я самостоятельно вспомнил о недавней поездке и понял причину этих операций.

Итог: ситуация была полностью прояснена в течение одного короткого сеанса общения в чате. Хочу отметить высокий профессионализм и клиентоориентированность сотрудников. Они не оставили обращение без внимания, оперативно предоставили всю доступную им информацию, действовали четко и вежливо.

Спасибо за качественную работу и спокойное, быстрое решение моего вопроса! Рекомендую Яндекс Банк за ответственный подход к клиентам.