Курьер потерял карту и документы

 Не хотел писать, до последнего надеялся что вмешается руководство и как-то решат проблему.... Но нет, игнор, а поддержка общается "на отвали".

Суть.

Являюсь держателем премиального пакета...

Заказал дополнительную премиальную именную карту. Приехал курьер, стал рыться в свей сумке и оказалось что моей карты и сопутствующих документов у него нет, он их ПОТЕРЯЛ! Оставил на улице на лавочке! Все мои паспортные данные: адрес регистрации, серия номер, телефон и именная карта остались на улице на лавочке! Курьер извергая проклятия и причитания уехал. Спустя час-полтора я позвонил ему узнать, а что дальше? Оказалось что он вернулся на место потери, но там документов уже не было... извинился. Я понимаю, человеческий фактор, ну всякое может быть, но как повели себя служба доставки и банк! Это я не понимаю и понимать отказываюсь!

Спустя время мне позвонили из компании которая по заказу АК Барса доставляет карты. Стали предлагать новую дату доставки, но в разговоре выяснилось, что у них иная версия произошедшего, видимо курьер решил себя выгородить (ну тоже можно человека понять)

Я напомнил сотруднице что существует ФЗ о защите персональных данных и уточнил что в рамках этого ФЗ их компания собирается сделать, к примеру направили ли они заявление в полицию или что-то ещё. Нет, они ничего не сделали! Для них, видимо, это как чистый лист бумаги потерять. Далее выяснилось что их оператор ошиблась и т.к. у меня именная карта, то её надо заново заказывать в банке.

Я обратился в банк, написал в поддержку и подробно описал ситуацию.

Реакция представителя банка удивила, не последовало никаких рекомендаций для защиты моих данных, не последовало предложений мер поддержки и решения проблемы. Никаких приоритетных действий по изготовлению и доставке новой карты не последовало. Приняли обращение и сообщили что будут рассматривать 15 рабочих дней!

В это время скомпромитированная карта отображалась у меня в приложении и имела кнопку "активировать". Я знаю что если нажать на эту кнопку, то активируется электронная карта и ей можно пользоваться до получения пластика, а в моём случае при активации я дал бы возможным злоумышленникам возможность пользоваться картой. НИКАКОГО комментария от банка я не получил о том как заблокировать эту карту! На мои вопросы мне заявили что заявка на неё отозвана, но как оказалось это не так.

Я заказал новую доп карту и сегодня мне её доставили и активировали. Опять встал вопрос как убрать из приложения скомпромитированную карту. Из рекомендации банка я выбрал удаление в приложении, нажал на единственную кнопку по смыслу связанную с этим процессом я лишился всех активных премиальных карт!!! Банк заблокировал и удалил из моего приложения мою основную премиальную карту и только что активированную дополнительную!

А скомпромитированная как сорняк на газоне так и осталась торчать в моём приложении! 

Поддержка отказалась возвращать мне доступ к моим картам, отправили в офис.

Резюме.

Я не то что не получил премиального обслуживания, я в принципе не получил никакого обслуживания!

Поддержка ничего не может и общается в сложных ситуациях не корректно.

Дистанционное обслуживание существует лишь когда всё ровно, любая проблема ваша или банка это поездка в офис.

В офисе очереди! В прошлый раз я провёл в офисе 2.5 часа что бы получить готовую карту, передомной было всего 2-3 человека... Одна дама всё это время решала вопрос со специалистом и я был следующий - 2.5 часа!

Это не первая проблема с которой я столкнулся в этом банке.

решилась...

Худший сервис с которым я столкнулся в этом году!

Не рекомендую банк, поберегите свои нервы.