Банк, с которым не стоит сотрудничать никогда

Началось с того что я узнала акции Повышенный процент по накопительному счету первые два месяца.

26.07.2025 я пошла в отделение банка в г. Екатеринбург, ул. Вайнера д.12, консультировалась с оператором по вопросу открытия этого накопительного счета и получила банковскую карту.

Оператор сказала что в первый день когда я положу деньги процент мне не начисляться.

Чтоб пользоваться повышенной ставкой 2 месяца необходимо открыть счёт накануне, т е. 31.07.

Оператор только забыла сказать что открывать накопительный счёт лучше в последний день месяца только если у вас стандартный тариф, а не накопительный счёт с повышенной приветственной ставкой с доходом на ежедневный остаток. 

31.07 пыталась открыть накопительный счёт, при открытии можно было сразу перевести сумму, что я и сделала. Приложение писало: счёт откроется и появится на экране в течении нескольких минут. Но в течении часа, при стабильно работающем интернете, счёт не отразился. Написала в чат, мне ответили что я не совершала операций по открытию счета и перевода на него средств. Я возражала.Пока мы с оператором чата поддержки вели переписку я обновляла страницу приложения. О, чудо, счёт появился (спустя часа полтора после того как я его открыла). 

Первые проценты начислили 30 августа. Размер соответствовал условиям о повышенном проценте.

А вот 30.09 пришла сумма процентов гораздо меньше.

Утром 30.09 позвонила на горячую линию. Разбирали ситуацию с оператором. Он смотрел операции и сказал что скорее возникла техническая ошибка и не учтен программой тот факт что у меня повышенный процент. Составили обращение.

По обращению мне перезвонили, но я была на совещании и не могла ответить, перезвонила сама на горячую линию. Тут оператор мне сообщает что повышенный процент действовал в июле и августе. А в сентябре действовал обычный. У меня шок, я объясняю что мне же оператор посоветовал открыть счёт 31.07 чтоб проценты начислялись уже с 01.08. Оператор горячей линии ответил что вообще-то в день открытия накопительного счета в первый день процент начисляется на сумму, оказавшуюся на счёте в этот день. Я удивилась, тем более что на сайте четко написано что если я кладу деньги первого числа, то проценты начинают капать на сумму находящуюся в 00.00 следующего дня.

Да и не понятно где процент за 31.07 Снова составили обращение.

В условиях открытия вклада и в рекламах сказано о том что повышенный процент действует первые 2 месяца, а не один полный месяц и ещё один месяц минус один день. Мне сказали что срок рассмотрения обращения до 5 рабочих дней.

Далее я получаю сообщение:ваш МТС Счет открыт 31.07.25г. Приветственная ставка действовала в месяц открытия и следующий за ним, это июль и август. Для проведения дополнительной проверки уточните, где вы получали консультацию по открытию счета. Я не могу дозвониться на горячую линию-пишу в чат, прошу дополнить обращение информацией о дате обращения в офис и адресе офиса.

Оператор пишет что дополнить обращение не получается, она создала новое. Спрашиваю:сколько будут его рассматривать- ответ "средний срок рассмотрения до 10 дней"

Спрашиваю почему до десяти если было до пяти. И автоответчик говорит что до пяти. Прошу показать регламент со сроками. Ответ: срок рассмотрения обращений согласно регламенту 60 дней. На сайте нахожу регламент- срок рассмотрения 12 дней. Может быть увеличен до 30 дней. Теперь я уже не удивляюсь что каждый консультант консультирует как вздумается. 

Результат: мне пишут что в офисе меня проконсультировали правильно. Но никак это не доказывают. Если бы я знала, я бы записывала визит в офис на диктофон!