Условия премиального обслуживания

Возникла проблема с предоставлением привилегий для премиальных клиентам по итогам месяца, которую удалось решить после оставления обращения в банк на официальном сайте и заявки с вопросом на данном сайте. Проблему решили быстро, условия пересмотрели в частном порядке, но здесь явно требуется пересмотреть исходные условия по премиальному обслуживанию и повысить прозрачность для клиентов банка. Ниже детально описание сложившейся ситуации.

Я открыл премиальную карту и накопительный счет в середине месяца (10 сентября 2025) и сразу же внес на счет 2.4кк рублей. Предполагал, что для выполнения условий премиального обслуживания и доступа к привилегиям мне нужно поддерживать среднемесячный остаток от 2 млн, я был уверен, что выполняю условие. Но в конце месяца узнал через чат поддержки в приложении банка, что я не выполняю данное условие и в целом физически его никак не мог выполнить. Оказалось, что банк использует скрытую и абсолютно несправедливую схему расчета. Банк трактует термин «Среднемесячные остатки» из своих же правил исключительно в свою пользу. Цитирую определение: «Среднемесячные остатки определяются как отношение суммы остатков на каждый день месяца к количеству календарных дней в месяце» или "Остаток - среднемесячный остаток на счетах в банке. Определяется как отношение суммы остатков на рублевых счетах на каждый день месяца к количеству календарных дней месяца". В чем подвох:

1. Двоякая трактовка. Фраза «календарных дней в месяце» формально верна, но для клиента, интуитивно ясно, что расчет должен вестись за период действия договора. Банк же включает в расчет дни, когда счета еще не существовало (с 1 по 9 сентября), приравнивая их к нулевому остатку. В моем случае это снизило средний остаток с 2.4 млн до 1.7 млн, и условие оказалось невыполненным.

2. Отсутствие явного предупреждения. Ни на одном этапе открытия счет нет ни единой пометки, что учитываются дни до открытия счета!

3.Внутренняя противоречивость и недобросовестность банка: здесь же проявляется и избирательный подход банка. Проценты на накопительный счет мне начислили только за реальные дни нахождения денег (с 10 по 30 сентября). Но для того, чтобы не дать выполнить условия и не предоставлять привилегии, банк использует виртуальные «нулевые» дни, когда я еще не был их клиентом.

4. Невозможность выполнения условий для большинства новых клиентов. Условие практически невыполнимо для любого клиента, который открывает премиальный счет не в первый день календарного месяца. Для этого клиенту, пришедшему, например, 10-го числа, необходимо положить на счет сумму, превышающую заявленный порог. Фактически, банк устанавливает для новых клиентов, присоединившихся не с 1-го числа, заведомо более высокий порог входа. Это дискриминация по признаку даты подключения и скрытое ужесточение условий, о котором клиент узнает только постфактум, столкнувшись с отказом в услугах и возможным списанием комиссии. 

5. Несоответствие практике других банков. Такая практика не является стандартной. Многие крупные банки при расчете среднего остатка учитывают именно период действия счета, а не все календарные дни месяца. ОТП Банк сознательно выбрал менее выгодный и неочевидный для клиента вариант.