Непрофессионализм сотрудников, отвечающих на претензии
В сентябре ПСБ некорректно начислил кешбэк за июль (вопрос не про срок начисления, он был нарушен, по заявлению ПСБ, по техническим причинам, а про сумму). Я написала об этом чате 03.09.25, где мне оформили претензию, однако всякий раз ответ переносился, потом я написала о сложившейся ситуации в обратной связи с банком (не в чат), при этом привета расчет (было всего 4 операции) и снимки выписки по счету, подтверждающие расчет. Я получила ответ только 30.09.25, что кешбэк начислен верно. При этом в ответе никак не опровергли мой расчет. Я написала повторный запрос, а также параллельно позвонила в контакт-центр. Мне повезло попасть на компетентного сотрудницу, которой потребовалось 5 минут, чтобы разобраться в ситуации и понять, что по одной из четырех операций кешбэк начислен неверно. Она оформила необходимую заявку, через несколько дней мне начислили недостающий кешбэк и принесли извинения. Но у меня вопрос, почему так долго отвечали на мою претензию и почему при ее рассмотрении не разобрались в ситуации, несмотря на предоставленный мною расчет и подтверждающие документы, а прислали мне отписку? В результате вы потратили мое время и оставили неприятное впечатление. А Анастасии, сотруднице контакт-цента слова благодарности за ее неравнодушие и профессионализм. Она быстро разобралась в ситуации и сдвинула мой вопрос с мертвой точки.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэкПСБ
Пенсионная картаПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действийПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКАПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действийПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"ПСБ
Только впередПСБ
Карта жителя Ярославской областиОтзывы о дебетовых картах ПСБ
Перевыпуск карты
Добрый день 10.09.2026 я обратился в псб Новокуйбышевска, чтобы восстановить карту. Менеджер помогла изменить номер телефона и восстановить доступ в личный кабинет. Затем мы...
Оформление дебетовой карты
09.09.26 через мобильное приложение Банки.ру я подала заявку в банк ПСБ на получение дебетовой карты. Форма заполнения заявки не сложная. Все заняло около минуты. В течении...
Контактный центр Банка. Безупречная работа сервиса и оператора
03/09/2026 в 13:21 я обратилась на горячую линию Банка для получения консультации по моим дебетовым картам. Хочу отметить отличную работу сервиса: время ожидания соединения с...
Благодарность
10 сентября обратилась в офис на Герцена 2, за получением карты. По талону попала в окно 4. Менеджер Ирина быстро выдала карту и рассказала по тарифам, а также предложила перевест...
Благодарность
10 сентября пришла в офис на Герцена чтобы открыть вклад. Зашла в офис, очереди не было, по талону прошла в 4 окно к менеджеру Ирине. Ранее уже заказала новую карту жителя...
Зарплатная карта
Добрый день 9 сентября 2026 я обратился в псб за получением зп карты в Новокуйбышевске. Менеджер помогла мне установить приложение и войти в личный кабинет. Затем мне выдали карту...
Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский
Добрый день! Зашёл по пути в ДО Новочебоксарский, проверить остатки по счетам. Сотрудник Валентина К-ва очень приветливо пригласила для консультации. Вместе проверили счета, и меня...