Рабство подписок и полное бездействие руководителя Ильнары

30.09.2025 Приходит смс с номера 900 о списании подписки 5 990 рублей, с просьбой обеспечить наличие денежных средств, а также напоминают мне, что я всегда могу отключить продление подписки в личном кабинете (забегая вперед это вранье).

Я сразу же отправляюсь в чат в мобильном приложении, запрашиваю пояснения и получаю ответ, стандартных отписок, не переживайте, мы все проверим, о увеличении подписки (кстати говоря на 50%, неплохая такая индексация) мы вас уведомили, и напоминают, что я могу ее в любое время отключить (нет). Далее мы долго выясняем, что это за такая подписка, ведь у меня есть только одна единственная с помесячной оплатой 399 рублей. В общем как и всегда, Сбербанк о всех изменениях, которые лишают пользователя изначальных плюшек и то что увеличивает стоимость обслуживания уведомляет на сайте, который по их мнению я должен изучать, как утреннюю газету. (таким же образом по моей карте отменили весь кэшбэк, который был в нее включен при покупке и оплате 5 или 6 тысяч в год, а сейчас я должен выбирать каждый месяц однии те же категории, иначе его нет (спойлер я потерял несколько лет кэшбэка, потому как уведомили меня об этом на сайте (читай не уведомили) и я просто не знал об этом все это время.

Но вернемся к подписке, с горем пополам дошли до того, что это сбой в рассылке, и она у меня осталась помесячная, на что я спрашиваю оператора могу ли я отключить подписку и новую оформить на год по старому тарифу (изменение тарифа с 1.10.2025), получаю ответ, что без проблем могу так сделать, но оператор мне с этим не поможет, так как они оказывают сервисную поддержку (некий диссонанс возникает), выясняется, что они не могут подключать платные услуги по моему запросу, но могут отключить, далее прошу отключить подписку, и выясняется что и это они сделать не могут по техническим причинам, сам я этого тоже не могу сделать, скрины общения с оператором и моих попыток отключения конечно же прикладываю. 

Далее оператор сообщает, что "на этом полномочия все", и есть ли у меня еще вопросы. Я понимаю, что просто будет тянутся время, подписка спишется 3.10.2025 по новой цене и через бесконечное количество переноса даты мое обращение забудется, как и всегда происходит, но что меня уверяют скриптовыми ответами, что конечно же такого не будет и все в приоритетном порядку руководителем будет рассмотрено очень срочно. (оборачиваясь назад хочу сказать, что получилось ровно, как я и предполагал)

Спустя бесконечно общение и скрипты, прошу зарегистрировать 2 обращение (первое по этой подписке, второе по отмене кэшбэка за последние несколько лет без моего уведомления) забегая вперед скажу сразу, что второе было полностью проигнорировано. Также прошу зарегистрировать, что обращаюсь я 30.09.2025, подписку отменить не могу и хочу ее переключить по прошлому тарифу. На что получаю ответ оператора, что не переживайте супер срочно все решим, и даже если что-то вйдет за срок то сделаем возврат, и одновременно получаю смс что срок рассмотрения моего обращения до 7.10.2025, что выглядит как издевка, при общении с операторм, естественносрок будет бесконечно переноситься. Также сообщил, что ответ мне удобно получить в чате, так как телефон практически всегда не под рукой и крайне редко я могу ответить на звонки, на что меня заверили, что никаких проблем и все будет в чате.

Далее вплоть до 6.10.2025 я обращался к оператору, но ничего не изменялось, подписка естественно была списана, конечно же по новому тарифу. После было несколько переносов дат.

На 10.10.2025, получил смс с очередным новым сроком (20.10.2025), Ильнара Х. разбирается (игнорирует)