Банк не в курсе условий своих продуктов или сознательно обманывает клиентов

С начала 2025 года мне более 10 раз звонили представители Альфа-Банка, в т.ч. с корпоративных номеров банка. Во всех разговорах мне сообщали, что если я открою счёт ИП в Альфа-Банке, то смогу оформить и пользоваться картой Альфа-Only без выполнения стандартных условий по оборотам и других требований.

6 октября я посетил офис банка по адресу: Москва, ул. Тверская, д. 28, к. 1.

Менеджер в отделении подтвердил, что само открытие счёта ИП (без каких-либо дополнительных условий по оборотам по счету ИП) достаточно, чтобы получить карту Альфа-Only и пользоваться ею без выполнения стандартных условий по ней.

После этого я открыл счёт ИП — исключительно ради возможности получить карту Альфа-Only, поскольку основной счёт ИП у меня уже есть в другом банке. Менеджер заверил, что заказать карту можно будет на следующий день через мобильное приложение.

Однако оформить карту через приложение мне не удалось.

9 октября я обратился в контакт-центр Альфа-Банка. Меня несколько раз переводили между линиями обслуживания физических и юридических лиц, и в итоге сообщили, что открытие счёта ИП не даёт права пользоваться картой Альфа-Only без выполнения стандартных условий.

В связи с этим прошу разъяснить официальную позицию банка:

обеспечивает ли открытие счёта ИП возможность пользоваться картой Альфа-Only без выполнения стандартных условий, или нет?

На данный момент я потратил более 10 часов на телефонные разговоры и визит в офис, открыл ненужный мне счёт ИП и не понимаю, с какой целью это всё было сделано.

Прошу предоставить разъяснение в письменном виде.