Некорректная консультация сотрудника чата
2 недели назад с боем закрыла счета в Альфа банке. Закрытие кредитного счета делается в 2 нажатия. Для закрытия текущего счета потребовалось 2 часа и 5 операторов чата.
Ожидаю закрытия счета (45 дней), и тут, мне на кредитный счет (закрывающийся) по ошибке переводят денежные средства. Не хочу вдаваться в причины, по которым мне могут на этот счет прийти деньги, но никаких действий с этим счетом я совершать не могу, но ситуация получается следующая:
Я написала в чат поддержки для решение ситуации, на что получила ответ, что я могу снять эти деньги в кассе банка, а счет все также закроется в указанные сроки. На следующий день я отправляюсь в офис банка, где мне говорят, что надо отзывать заявление на закрытие счета, переводить с него деньги и снова подавать заявление на закрытие, но возможно будет комиссия за перевод собственных(!) средств.
Обращаюсь в чат, чтобы узнать как произошла ситуация с настолько некорректноу консультацией, на что мне говорят, что оказывается для вывода средств необходимо еще и заново открыл дебетовый счет, а потом снова его закрыть. То есть потратить еще пару часов своего времени и перебрать еще 5 операторов?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
Возврат денежных средств
Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Удобный клиенто-ориентированный банк
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
Отключение услуги страхования
Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой...