Оператор дал неверную информацию, но ситуацию компенсировали кешбеком и извинились

7 апреля 2025 года я обновляла приложение и увидела баннер-рекламу с информацией, что при оплате картой МТС-банка услуг связи будет кешбек 30%. Это очень меня заинтересовало, но я решила уточнить у оператора чата, будет ли это распространяться на домашний интернет МТС. В чате оператор Дарья ответила, что кешбек будет. Я это запомнила и в конце месяца оплатила услуги домашнего интернета с карты МТС-банка, 25 числа. По правилам кешбек должен был прийти в течение 5 дней, но он не пришел в установленный срок. Сумма оплаты составляла 570 рублей, то есть я ждала кешбек в 171 рубль.

2 мая 2025 года я снова написала в онлайн-чат, описываю всю ситуацию, спрашиваю где же кешбек в 171 рубль. Оператор Диана сообщила, что данная "операция относится к категории МСС 4814 (...), которая исключена из программы кешбека". Из-за неполадок в работе мобильного интернета я увидела ответ только вечером, спрашиваю снова в чате - как тогда платить за интернет, чтобы кешбек был начислен? Я же все-таки плачу за интернет, мне же положен кешбек. В этот раз мне ответила оператор Яна, и она уже дала совсем другую информацию, чем Дарья в самом начале. Она сказала, что кешбек в 30 процентов начисляется только за оплату связи номера МТС, а домашний интернет туда не входит. 

В общем, досадная ситуация, ожидания не совпали с реальностью. Причем я пишу Яне, что, мол, мне сказали здесь в чате что кешбек будет, и в подтверждение своих слов отправляю Яне скриншот с перепиской с оператором Дарьей, где ясно видно, что мне сообщают неверную информацию. Далее последовали извинения, но мне было действительно неприятно, о чем я и сообщила Яне. Дело в том, что на тот момент у меня в банке был еще и вклад, и очень не хочется видеть, что тебе дают неверную информацию, ведь сразу появляется вопрос - может мне еще где-то неверные данные сказали?

В итоге оператор Яна еще раз извинилась и начислила мне кешбек в 200 рублей в качестве небольшой моральной компенсации, спасибо ей за такой подход к клиентам. Я оценю банк в пять баллов, потому что ошибиться может любой человек, но я думаю, банк учтет мой отзыв и такого более не повторится.