Жалоба на ненадлежащее исполнение обязательств МТС Банком

В МТС Банк от: Р-о Елены И. телефон: 89***7 эл. почта: e***@gmail.com Тема: Жалоба на действия сотрудников и ненадлежащее исполнение обязательств по кредитному договору Уважаемые представители МТС Банка! 01.10.2025г я оформила кредит в МТС Банке. При оформлении я дважды уточняла у сотрудников банка, на какую карту будут перечислены кредитные средства. Мне было однозначно сообщено, что перевод будет осуществлён не на заблокированную карту, а на действующую. Несмотря на это, банк перевёл денежные средства на заблокированную карту, которой я не могу воспользоваться. После этого я многократно обращалась в контакт-центр МТС Банка с просьбой разобраться в ситуации и предоставить доступ к средствам, однако проблема не решается уже более 9 дней. Позже сотрудники банка сообщили, что карта якобы разблокирована, но в мобильном приложении МТС Банка карта по-прежнему отображается как заблокированная. Кроме того, я направила запрос на предоставление справки о статусе карты (о том, что она заблокирована или разблокирована), однако сотрудники банка отказываются её выдать, фактически игнорируя мои обращения. Считаю действия сотрудников МТС Банка нарушением: • п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — предоставление недостоверной информации об услуге; • п. 1 ст. 309 Гражданского кодекса РФ — обязательства должны исполняться надлежащим образом; • Положения Банка России № 499-П о порядке предоставления информации клиентам. Прошу: 1. Провести служебную проверку действий сотрудников банка. 2. Предоставить официальное подтверждение статуса моей карты (заблокирована или разблокирована). 3. В случае блокировки — незамедлительно перевести кредитные средства на действующую карту или вернуть их на счёт кредита. 4. Сообщить о результатах рассмотрения жалобы в письменном виде по адресу электронной почты e***@gmail.com