Хороший банк, но нерабочий функционал приложения и поддержка портит впечатление
5 октября я решил узнать, как оплачивать ЖКХ через приложение «Пэй», так как Яндекс — мой основной банк, и постоянно переводить деньги на другие банки крайне неудобно. В поддержку я написал простой вопрос. В ответ получил шаблонную инструкцию «жми сюда, включи QR, отсканируй» — только вот QR-код на оплату ЖКХ, по крайней мере в Питере, не работает.
Когда я уточнил, что это не работает, снова получил шаблонный ответ про «удобство оплаты QR-кодом», хотя мой вопрос с этим не связан. Далее я объяснил, что QR с платежки не считывается приложением, на что чат-бот ответил, что «пока нет возможности оплаты услуг ЖКХ через приложение Пэй», хотя ранее чат бот отвечал что так можно сделать! Сама же кнопка и форма для заполнения данных есть! Зачем нерабочая функция в приложении? После того как я попросил разъяснений, бот сказал, что «понадобится помощь коллег» — ответа так и не последовало.
Кроме этого, иногда бывают сбои при оплате с накопительного счета: деньги не подгружаются сразу, и платеж не проходит, хотя спустя 15–20 минут сумма приходит на каждую попытку. В такие моменты неловко стоять в очереди и ждать.
В остальном банк хороший. Из трёх банков, которыми пользуюсь, Яндекс ставлю на первое место: лучшие условия по кешбеку и накопительным продуктам. А вот приложение «Пэй» и внутренняя поддержка пока оставляют желать лучшего — это худшая поддержка внутри экосистемы Яндекса, но сам банк я оцениваю положительно.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...
Оператор помог погасить досрочно долг
Я открыла кредитную карту сплит в Яндекс банке и после осуществления покупки у меня появился долг на кредитке и в меню кредитки нигде не было кнопки погасить досрочно. Поэтому 01...
Молниеносная поддержка и помощь в оформлении карты
Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекс Банка за оперативность. Решил заказать пластиковую дебетовую карту и обратился с этим вопросом в чат. Ответ получил буквально сразу же...
Закрытие накопительного счета
Доброго дня! По ошибки открыла два накопительных счета и хотела второй за его ненадобностью закрыть. Обратилась в службу поддержки 03.09.2026 в 11:41 с вопросом как мне закрыть...
Вернули деньги после обращения
Заказывала доставку еды в стлроннем приложении, оплатила заказ, после этого мне позвонили и сказали, что заказ приготовить не смогут, а деньги сразу поступят на сче. Естественно...
Наглядная консультация в чате
Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро...
Кешбек на товары для дома
Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну...