Вместо кэшбека — пустые обещания поддержки

В сентябре Альфа-Банк обещал за оплату двух любых счетов в разных категориях через раздел «Платежи» предоставить 5% кэшбек на ЖКХ в октябре. 30 сентября я выполнила все условия, совершив два платежа. Но поскольку в приложении задание осталось в статусе «невыполненно», в 23:17 обратилась в чат поддержки. Оператор Анастасия проверила платежи и подтвердила, что всё совершено верно, но предупредила, что прогресс выполнения задания обновляется с задержкой до 2 дней. Затем диалог переключился на Сабину, которая объяснила, что в связи с задержкой награду выдадут на 4-й день месяца, следующего после успешного выполнения задания, то есть 4 октября. 

4 октября выяснилось, что Сабина наврала, поскольку в разделе с кэшбеком обещанная категория так и не появилась. И мне пришлось снова писать в чат в 16:28. Оператор Владислав потратил на проверку почти 20 минут, подтвердил, что платежи совершены верно и условия выполнены, но вместо решения проблемы написал, что направил внутренний запрос со сроком рассмотрения до 5 дней и чтобы узнать результат попросил повторно обратиться в чат. На мой вопрос, можно ли получить ответ без повторного обращения, он ответил: «Запрос внутренний, поэтому уведомления не предусмотрены». После моих требований создать официальное обращение Владислав после десятиминутного ожидания заявил: «Подходящее обращение подобрать не удалось, но согласовал личный контроль внутреннего запроса. Как только ответ поступит - вернусь к вам в этом же чате». Спойлер: Владислав наврал и спустя 7 дней ответа от него так и не последовало.

Далее диалог переключился на Елену, которая внезапно заявила, что задание «не выполнено», хотя предыдущие три оператора утверждали обратное. На мои возражения Елена не отреагировала. И к чату подключился очередной оператор Екатерина, которая потратила еще 25 минут моего времени, после чего подтвердила, что задание действительно выполнено, а информация от Елены НЕ соответствует действительности. Екатерина также подтвердила, что запрос по моей ситуации направлен и пообещала написать мне в чат по результатам рассмотрения запроса. Но Екатерина как и предыдущие операторы наврала, ответа я так и не получила.

Итог: банк не выполнил обязательства по акции, операторы в чате затягивали рассмотрение вопроса, врали и в итоге ограничились пустыми обещаниями. Вместо кэшбека я потратила несколько часов на бессмысленные обращения в чат. Не рекомендую верить условиям Альфа-Банка, поскольку они не выполняются, а служба поддержки лишь имитирует помощь.

Скриншоты, подтверждающие вышеуказанные переписки в чате, прилагаю.