Помогли разобраться с кешбэком
Добрый день. Хочу поделиться опытом обращения в службу поддержки Яндекс Банка.
Недавно я обратил внимание, что за покупку в сервисе Яндекс-еда, мне не был начислен повышенный кэшбэк в полном объеме, который я ожидал увидеть, по условиям акции с кешбэком в Яндекс-банке. Я написал в онлайн-чат приложения банка, чтобы понять причину.
Опишу ситуацию: 29.09.25 совершил платёж в сервисе Яндекс-еда на сумму 2741, но кешбэк начислился не в полном объеме (по условиям выбранной категории по акции должно было быть 28%). В чате поддержки я кратко изложил суть вопроса. Сотрудник отреагировал практически сразу. Он вежливо и очень подробно разъяснил мне нюансы начисления кешбэка по той акции. Мне предоставили исчерпывающую информацию по моим покупкам и начислениям кешбэка, из которой стало всё понятно.
Итог: Моё обращение было закрыто в течение 11 минут. Я получил чёткий и компетентный ответ на свой вопрос, который прояснил для меня работу системы акционного кешбэка. Я остался доволен качеством обслуживания и человеческим отношением.
P.S. Пользуюсь картой Яндекс Пэй уже несколько лет, и в основном всё устраивает. А после такого внимательного отношения к, казалось бы, мелкому вопросу, доверие к сервису только возросло.
Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации. Как именно вам помог сотрудник банка? Как решился ваш вопрос? На какие вопросы ответил сотрудник банка?
04.12.2025 Спасибо за дополнение. Оценка засчитана.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...
Оператор помог погасить досрочно долг
Я открыла кредитную карту сплит в Яндекс банке и после осуществления покупки у меня появился долг на кредитке и в меню кредитки нигде не было кнопки погасить досрочно. Поэтому 01...
Молниеносная поддержка и помощь в оформлении карты
Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекс Банка за оперативность. Решил заказать пластиковую дебетовую карту и обратился с этим вопросом в чат. Ответ получил буквально сразу же...
Закрытие накопительного счета
Доброго дня! По ошибки открыла два накопительных счета и хотела второй за его ненадобностью закрыть. Обратилась в службу поддержки 03.09.2026 в 11:41 с вопросом как мне закрыть...
Вернули деньги после обращения
Заказывала доставку еды в стлроннем приложении, оплатила заказ, после этого мне позвонили и сказали, что заказ приготовить не смогут, а деньги сразу поступят на сче. Естественно...
Наглядная консультация в чате
Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро...
Кешбек на товары для дома
Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну...