Т-Банк открыто и нагло нарушает ФЗ О рекламе

Когда-то давно, 3 ноября 2023 года, я отказывался от рекламных предложений и обзвонов банка, в т. ч. просил сотрудников удалить лишние рекламные чаты. Но чаты продолжили поступать, несмотря на мой отказ ранее от получения подобной рекламы. И в один день мне это окончательно надоело. 3 октября я написал в онлайн-поддержку банка и попросил удалить всё лишнее, отключить маркетинговые звонки и рассылки, сославшись на ч. 1 ст. 18 ФЗ "О рекламе". Сначала мне ответили, что удаление чатов невозможно, мне пришлось напоминать о ранее созданном и отработанном обращении. Затем мне начали морочить голову - удаляли чаты не до конца, сообщая, что некоторые из них удалить невозможно, пропускали обещанные сроки обработки обращений, при всём этом помечая обращения как закрытые с решением вопроса. Сообщили, что лишние чаты можно самостоятельно скрыть, отписаться от них (а раньше нельзя было сообщить?). Повтроные просьбы доделать дело до конца не помогали - ситуация пускалась по кругу, что-то удалили, а остальное оставили. В ответ на справедливые упрёки и напоминания о требованиях закона заявили, что действующее законодательство соблюдается должным образом. Угу, соблюдается, а я стал вновь уже несколько дней потратил на отказ от дистанционной рекламы, который по норме закона является однократным действием со стороны адресата рекламы, и от него больше ничего не требуется. Я уже молчу о том, что мой ранний отказ от рекламы был проигнорирован, и реклама вновь стала поступать. Тогда почему вы не отработали обращение сразу как нужно и не удалили сразу всё лишнее, что я попросил?! Да ещё и лжёте совершенно открыто, не стесняясь?! Конечно, у меня претензии не к тем сотрудникам, кто мне это всё отвечал, а к тем, кто составлял для них должностные инструкции, требующие давать такие ответы, даже если они расходятся с обстоятельствами дела. Это самое худшее, что можно было бы придумать для делового общения. В очередной раз, 10 октября, мне пообещали всё сделать "завтра". Выждав этот и следующий день, я понял, что до сих пор ничего не решено, потому что реклама всё ещё на месте, и в работе висит уже просроченное обращение "до 11 октября" (которое 10 октября почему-то не отображалось). Моё терпение иссякло, и я сел писать эту жалобу. Очень надеюсь, что это увидят другие клиенты и сделают соответствующие выводы. А также - сотрудники банка и проведут необходимую работу по исправлению регламентов по общению с клиентами. Хочу, чтобы рядовым сотрудникам разрешили признавать ошибки банка и правоту клиента в каких-либо ситуациях.

Подсказка для других клиентов: ч. 1 ст. 18 указанного закона позволяет отказаться от любой рекламы, которую вы видите на экране компьютера, смартфона, планшета, а также от рекламных звонков и смс, писем на какой-либо ваш адрес. Просто обратитесь к реламодателю и напишите, что отказываетесь от всех видов рекламы: звонки, письма на электронную почту, чаты и баннеры в приложениях и на сайтах. Только ещё потребуется указать номер телефона для исключения из обзвона и адрес электронной почты, куда реклама не должна поступать. И стойте на своём, несмотря ни на что. Это ваше законное право, а то, как это будет делаться со стороны рекламодателя - не ваша забота, а его.