Проблема с зачислением денежных средств

Являюсь клиентом банка ПСБ уже много лет.

27.09.2025 я произвел операцию пополнения текущего счета со своего счета в другом банке. Действующей карты в ПСБ у меня нет, поэтому произвести перевод через СБП не мог. В приложении ПСБ зашел в текущий счет и нажал кнопку "Пополнить". Далее выбрал "С карты другого банка". Указал номер счета и произвел перевод. В истории по счету отобразилась операция "В ПСБ с карты другого банка" в статусе "Выполняется". В банке-отправителе сумма успешно списалась со счета. Дальше я ожидал пополнения счета в ПСБ в течение нескольких часов.

29.09.2025, деньги так и не поступили на счет. Связался с сотрудником поддержки через чат в приложении ПСБ. Сотрудник Виктория предоставила следующую информацию: "В настоящее время зафиксирован технический сбой, операция будет обработана в первой половине следующей недели. Наши специалисты делают все возможное для скорейшего решения вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства". Эта ситуация уже на тот момент насторожила, т.к. в наше время переводы выполняются гораздо быстрее недели.

08.10.2025, написал повторно вопрос о том, когда деньги поступят на счет. Сотрудник Лилия в чате предоставила следующую информацию: "Я сделала запрос в профильное подразделение по вашему вопросу. Ответ будет предоставлен в полной версии личного кабинета в разделе Связь с банком в течение 3-х рабочих дней". Таким образом, меня вынуждали ждать еще 3 дня. Я с этим был категорически не согласен и попытался выяснить, в течение какого срока средства должны были зачислиться на счет. Но Лилия отключилась и я попал на виртуального помощника. Он не позволял мне соединиться с оператором и утверждал только одно: "Перевод по номеру карты обычно проходит в течение 20 минут. В редких случаях перевод может занять до следующего рабочего дня".

Не получив помощи, в этот же день решил написать письмо на почту info@psbank.ru, которую нашел в контактах на сайте ПСБ. Описал ситуацию и попросил срочно зачислить деньги на счет. На что получил рекомендацию написать заявление в банке-отправителе на расследование о розыске сумм по рублевым платежным поручениям. Написал в банк-отправитель об этой ситуации и меня уверили, что на стороне банка-отправителя перевод прошел успешно. Это звучало логично, ведь в банке-отправителе есть подтверждающий документ о том, что деньги успешно списались со счета. В банке-получателе также зафиксирована операция, но до сих пор находится в статусе "Выполняется", и деньги на счет не поступили.

09.10.2025, пришел ответ от профильного подразделения со следующим содержанием: "К сожалению, на текущий момент с поручением сделать ничего нельзя. Деньги у клиента списаны и находятся на тех. счете Банка. Необходима исправительная проводка, для её формирования необходимо зарегистрировать претензию". Таким образом, проблема возникла скорее всего уже давно, но только спустя несколько дней я получил подробности. Я ожидал решения своей проблемы, а не раскрытие внутренних проблем банка. Написал в чат ПСБ по поводу претензии. Сотрудник Татьяна написала, что она зарегистрирует претензию, но я должен сам подготовить текст. Обычно подобные претензии составляются сотрудниками банков со слов клиентов. Образец претензии сотрудник предоставить не смог. Поэтому составил претензию в свободной форме и зарегистрировал через чат. По регламенту ответ нужно ждать 15 рабочих дней и срок может быть продлен еще на 10 рабочих дней. Деньги отсутствуют на счете с 27.09.2025.

На данный момент проблема не решена. Судя по ответам банка, решать эту проблему не торопятся. Со стороны это уже выглядит, как мошенничество.