Отказали в справке для налоговой

В 2025 г. банк "Открытие" был присоединён к "ВТБ". В октябре 2025 мне понадобилась для налоговой справка о доходе в виде процентов по НС за 2023 г.

На сайте ВТБ я нашла информацию: 2 отделения в Екб принимают бывших клиентов Открытия. Один из них - удобный мне в центре. Цитата с сайта: "ДО «На 8 Марта, 149», Клиенты банкoв ВТБ и Открытие, В этом офисе доступны продукты и сервисы банков ВТБ и Открытие". Скриншот прикрепляю.

13.10.25 в районе 13 часов я приехала в это отделение. На терминале при выборе графы "Открытие" появлялась ошибка. Поэтому я взяла талон по теме "Справки в ВТБ". Через какое-то время в зал вышла сотрудница, как позднее выяснилось заведующая (хотя по поведению это максимум завхоз). Я не знаю, по какому блату в банк берут таких "специалистов", но молчать о ее поведении и о хамстве ее сотрудниц я не буду.

Я решила уточнить у нее, как получить справку, если Открытие в талонах недоступно. Эта "завхоз" отвечает мне, что я нахожусь в банке ВТБ, что она понятия не имеет, где и на каком сайте я что-то там увидела, что Открытие давно закрыт и никаких справок никто не выдает. И что если меня что-то не устраивает, я должна разбираться с контактным центром.

Я думаю: ладно, может где-то что-то недопоняли, в зале стоял шум, и я осталась дожидаться очереди по талону. Параллельно обратилась на горячую линию, где меня перевели на линию поддержки Открытия. С этого момента начинается абсолютный бред. Мне озвучили, что на дату 13.10 в Екб осталось последнее отделение (на Уралмаше), где есть база данных по Открытию. Но оно работает до 14.10.25. Таким образом, если я не успею за сутки съездить на другой конец города, то останусь без справки. Т.к. далее для получения справок нужно будет посещать отделение В ДРУГОМ ГОРОДЕ. А дистанционно справку мне не предоставят, потому что у них базе НЕТ МОЕЙ ЭЛЕКТРОНКИ. То есть паспорт, телефон, адрес регистрации у них есть, но в справке мне отказано из-за того, что я не догадалась в 2023 сообщить в Открытие свою электронку, которая мне пригодится в 2025 после принудительного перехода в другой банк.

Пока мне все это сообщают, подошла моя очередь в ВТБ. Я сообщаю менеджеру, что меня интересует справка по Открытию, т.к. на сайте указано, что клиентов Открытия принимают. На что я получаю ответ: ВЫЙДИТЕ В КОРИДОР, ПОСМОТРИТЕ НА ТАБЛИЧКУ НА ДВЕРИ - И УВИДИТЕ НАЗВАНИЕ ВТБ. После чего просто закрывает мой талон, говорит "До свидания, если что-то не устраивает - обращайтесь к заведующей".

Далее я подошла к окну завхоза этого отделения и стала ожидать. 20 минут я наблюдала, как эта тетка болтает за жизнь с клиентом, смеется, рассказывает истории, слушает истории, а когда ловит мой взгляд - демонстративно отворачивается с надменной моськой))

В итоге я поняла, что с такими бесполезно о чем-то разговаривать и пошла решать вопрос в контактный центр. Только в КЦ оператор нашла, что на сайте действительно указана неверная инфа про отделение и принесла извинение.

Требования к банку.

1. Предоставить информацию, на каком основании я не имею права получить справку для налоговой по счету в банке Открытие после 14.10.25? Кто далее отвечает за документооборот с бывшими клиентами Открытия? Ваш ответ я перешлю в налоговую.

2. Провести работу в отношении хамства двух сотрудниц отделения. В отзовиках кстати это худшее ВТБ-отделение в рейтинге Екб. И дело не в том, что мне отказали в справке, а в том, КАК это было сделано. Почему в КЦ перепроверили инфу и признали ошибку банка, а в отделении про клиентоориентированность даже не слышали?

3. Сообщить, почему на сайте нет актуальной информации по отделениям.