Блокировка 115, а почему - догайдайся сам
**Предыстория**
Банк используется для покупок и пополнения зарубежных счетов. Транзакции поступают через ME2ME из двух банков: холдер-банк — «Дом.РФ», мастер-банк — Т.
**История проблемы**
При входе в приложение обнаружил блокировку счета и ограничение ДБО. В чате приложения робот выдавал шаблонные ответы, в соцсетях предложили писать в сайт-чат. Оператор сообщил о необходимости предоставить документы, но не уточнил перечень, сроки и требования.
Направил обращение в ЦБ (№ 09-07-01-30/086375), отправил 3-НДФЛ и пояснения по переводам. Ответа не получил. Через 3 дня неожиданно пришло предложение оформить кредит, а в приложении блокировка была снята без уведомления. Однако попытка пополнить счет через СБП и перевести средства с НС на КС завершилась ошибкой. В поддержке объяснили это «сбоем». На следующий день проблема повторилась, завели обращение CDIG-181425.
**Текущая ситуация**
Прошел месяц, но пользоваться банком невозможно. Сегодня ЦБ получил ответ от банка (исх. № 09-07-01-30/50533 от 13.10.2025) с утверждением, что счета не заблокированы. Однако операции по-прежнему недоступны, причины ограничений не объяснены.
**Претензии**
— Непрозрачные причины блокировки и требования к документам.
— Игнорирование обращений в ЦБ и отсутствие обратной связи.
— Некорректная работа поддержки (шаблонные ответы, задержки).
— Формальное снятие блокировки без восстановления функционала.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка
Быстро получил ответ по кешбэку за оплату по QR-коду
Хотел уточнить в поддержке ОТП Банка, будет ли начисляться кешбэк при оплате покупок через QR-код в приложении, так как не всегда ношу с собой карту. 08 сентября 2026, в 13:41...
Оплата ЖКУ
07.09.2026 в 15:29 обратилась в контактный центр банка ОТП с вопросом, как в приложении банка оплатить ЖКУ. Девушка-оператор ( имя, к сожалению, не запомнила) любезно обьяснила...
Спасибо
06.09.2026 в 13:03 я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом какие мсс входят в категории кэшбека товары для детей, поскольку на сентябрь мне дали категорию кэшбек на детские...
Списание 296 рублей после перевода со СБЕРа
08.09.2026 года в 07:09 по МСК я перевел себе со СБЕРа на ОТП 1700р через систему быстрых платежей. Перешёл в мобильное приложение, деньги пришли сразу, но не в полном объеме...
Профессиональная консультация по начислению кэшбэка на ЖКХ и обмену бонусов
8 сентября 2026 года примерно в 11:32 я обратилась в онлайн-чат ОТП Банка через интернет-банк. Меня зовут Татьяна, и у меня возникли вопросы по программе лояльности: как правильно...
Егор и Марьям лучшие
5 сентября 2026 в 23:53 я обратилась в чат за помощью с участием в акции от банка, для получения 400 баллов кэшбэка за любую покупку. Для его начисления нужно было приобрести что...
Помогли изменить привязанный адрес почты
6 сентября 2026 года в 23:20 обращался в онлайн чат ОТП банка ,чтобы узнать как изменить адрес электронной почты привязанный к онлайн банку.Так ,в чате мне практически сразу...