Блокировка без обьяснение причин и полная некомпетентность сотрудников банка

Решила заказать дебетовую карту.Доставил курьер,все обьяснил,активация много времени не заняла.Сразу попробовала со своего счета в другом банке перевести деньги на карту МТС по СБП.Не получилось.Позвонила на горячую линию,сказали что сбп у вас подключено,не можем сказать причину,оставьте заявку,специалисты рассмотрят и в течение 3-х дней ответят...В течение 3-х дней никто не ответил,проблема с СБП оставалась. Позвонила еще раз,сказали что переведут на профильного специалиста...Он сказал что видит что переводы по СБП не работают но причину он назвать не может,сказал чтобы в течение 3 дней ожидала.На 5-й день все таки заработало СБП и можно было делать переводы. Почему не сообщили и не устранили проблему после первого обращения остается неизвестным.Хотя уже после этой ситуации можно было сделать вывод что банк не особо волнуют его клиенты...Но все таки решила пользоваться картой.Пользовалась еще неделю...за эту неделю успела совершить пару покупок в магазинах на смешные суммы и получила 3 перевода в общей сложности на 15 тысяч рублей,после чего при попытке зайти в личный кабинет просили позвонить на горячую линию.Позвонила-девушка на горячей линии сообщила что ваш кабинет заблокирован,надо приехать в ближайший офис с паспортом и вас разблокируют.Обьясняла что это нужно для идентификации личности...До этого же не было возможности идентифицировать...и карту видимо всем подряд дают что нужно потом по офисам разьезжать...это было 9 октября. На следующий день,отрпросилась с работы пораньше и приехал в офис...Прождала полчаса пока дойдет до меня очередь,предоставила сотруднику паспорт,обьяснила что произошло и что мне сказали на горячей линии.Сотрудник никакую информацию по поводу блокировке не нашел и написал в службу безопасности и предложил подождать их ответа. Минут через 20 сотрудница предложила позвонить по номеру 8 800 234-35-80 в службу безопасности.Проверьте этот звонок,он был совершен в 18:02 по московскому времени 10 октября.Сотрудники службы безопасности имеют право повышать голос на клиентов вашего банка?Если да,то пропишите это где то в договоре чтобы люди которые пользуются вашими услугами были изначально предупреждены что такое у вас возможно и практикуется.Это если по форме разговора... По сути разговора он сказал что вы заблокированы и мы вам рекомендуем закрыть счет в банке...Почему,что от меня требуется...сотрудник не обьяснил,лишь как мантру твердил что надо закрыть счет в банке...А если хотите узнать причину то ожидайте 3(опять 3,а у Мтс банка 3 может превратиться и в 5,и то если второй раз обращаешься) часа он напишет ее сотруднику в банке.Проблема в том что время было 18:30 а банк работает до 20:00... Сотрудница в банке предложила вариант,что она позвонит в понедельник утром 13.10.2025 и сообщит что ей ответили в сб.В понедельник утром она позвонила и сообщила что вам рекомендовано закрыть все счета.Я в этот же день снова поехала в банк.Там была уже другая сотрудница которая мне сказала что мы можем вам выдать ваш остаток в кассе после чего вы закроете счет... Я спрашиваю,вы хоть можете обьяснить причину почему счет заблокирован?Обьясняет что за подозрительные операции...Хорошо,у меня там то ли 3,то ли 4 операции,давайте я вам предоставлю обьяснение...кто перевел,почему,откуда у меня есть средства...на что сотрудница звонит в службу безопасности и спрашивает о возможности предоставления обьяснение по операциям...После разговора она сообщает,что вас заблокировали по 115 фз(за три перевода!!) и даже если вы предоставите обьяснение вас все равно не разблокируют,поэтому закрывайте счет!