Блокировка карты и мобильного приложения

Добрый день. Ориентировочно 2 недели назад перестали проходить переводы по СБП, обратился в поддержку банка, сообщили, что это скорее всего технический сбой. На следующий день опять обратился в тех. поддержку банка, получил ответ, что это какая-то блокировка и нужно обратиться в отделение банка. В связи со сменой прописки(паспорт был сдан в МФЦ) я не мог оперативно обратиться в отделение банка, т.к. оригинала паспорта не имел на руках. Предположил,что смена персональных данных как-то повлияла на возможности пользоваться банковской картой и на протяжении двух недель не пользовался картой, ожидая получения оригинала паспорта для обращения в отделение банка. Получив оригинал паспорта на руки 13.10.2025 решил обратиться в отделение банка, при этом обнаружил, что банковское прилождение вообще заблокировано и я не могу в него войти. Обратился в отделение у м.Савеловская, сотрудник обновил мои паспортные данные в системе, но после этого сообщил, что блокировка связана с какими-то операциями по карте, которые показались банку подозрительными. Я пытался уточнить, какие именно операции вызвали подозрения, какие документы или иные подтверждения нужны, чтобы разблокировать приложение и карту. Итог: Сотрудник банка не предоставил никакой конкретной информации и сказал, что мне нужно обратиться в отделение банка, котрое находится территориально в Бутово, т.к. давным давно счет в банке ВТБ я открывал именно там. Т.е. я обращаюсь в отделение банка, которое находится в САО, а меня отправляют в отделение, которое находится на другом конце Москвы??? А для чего тогда вообще нужны филиалы банка? А если бы я открывал счет вообще в другом регионе РФ, то для решения вопроса меня отправили бы туда? При этом приехать надо два раза, со слов сотрудника банка. Первый раз - чтобы узнать, какие документы надо предоставить для разблокировки, а второй раз - приехать с пакетом документов. Считаю, что сотрудник просто не захотел заниматься решением вопроса и решил перекинуть "проблемного"клиента в другой филиал банка. Считаю такой подход к обслуживанию клиентов отвратительным и недопустимым!