Отзыв о работе службы поддержки
Хочу выразить благодарность сотрудникам службы поддержки Оzon за оперативную и квалифицированную помощь.
28 мая у меня возник вопрос, касающийся перевода средств с моего основного счета на кредитную карту Оzon Банка. После первого обращения в 15:32, мой запрос был почти мгновенно принят в работу.
Первым на моё сообщение откликнулся сотрудник Полина ( 15:38 ), которая честно предупредила о возможной задержке ответа до 24 часов из-за высокой нагрузки, но заверила, что вопрос будет решаться максимально быстро.
Однако ожидание оказалось недолгим. Уже в тот же день, 28 мая, сотрудник Татьяна дала мне исчерпывающий и четкий ответ ( 15:38 ). Она сразу обратилась по имени, что создало впечатление персонализированного подхода, и подробно объяснила, что внести платеж на кредитную карту можно напрямую на сайте или в приложении Оzon Банка.
Чем именно помогли:
Сэкономили время: Вместо того чтобы самостоятельно искать информацию в разделах приложения, я получил готовое и точное решение от сотрудника.
Сняли неопределенность: Четкий алгоритм действий ("для этого: Выберите...") сразу направил меня к нужному разделу в приложении банка, что позволило мгновенно решить мой вопрос без лишних действий.
Прилагаю скриншоты диалога, где видны все детали обращения и ответа.
Очень ценно, когда поддержка работает слаженно и предоставляет не формальные, а реально полезные консультации. Спасибо Полине за оперативное принятие запроса и Татьяне за быстрый и качественный ответ!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о кредитных картах Банка Ozon
Помощь в организации оплаты кредита
Проблема возникла в переводе средств на погашение кредитного лимита.Помощь была оказана в момент обращения, предложили погашать минимальными суммами, и решить проблему в...
Помогли решить вопрос
Обратился в поддержку после оформления кредитной карты, не начислили бонусы в виде морковок. 25 числа обратился а 28 августа, оператор Артур решил вопрос. Морковки начислили...
Перевод
Хочу рассказать о том как мне помогли быстро решить вопрос. Переводил деньги в другой банк, большую сумму операцию отклонили по причине возникновения мошенничиских действий. Через...
Дебетовая карта
Хотела выпустить себе пластиковую карту Озон банка, но по ошибке заказала кредитную. Обнаружила эту проблему уже после получения карты при попытке активации. Решила закрыть...
Решение вопроса по рассрочке банка
Задалась вопрос, нельзя ли перенести дату списания по рассрочке озон банка, ответ пришел очень быстро. Чат бот объяснил все до мельчайших подробностей. Банком довольна, так как...
Кредитная карта OZON
Пользуюсь кредитной картой Ozon Банка, и недавно возник вопрос по обслуживанию карты - не совсем понял, почему была списана сумма и как правильно её погасить. 28.08 обратился в...
Чат поддержка на Озоне банк
Возникла проблема, мне сделали возврат на кредитную карту и соответственно задолжность , которую я должен был гасить в октябре согласно срокам беспроцентного периода , была...