Заблокировали карту после её пополнения в банкомате

Оформил дебетовую карту МТС деньги (ЭКСИ Банк) почти четыре месяца назад, вполне успешно её использовал. Вчера (13.10.25) внезапно после пополнения карты через банкомат мне прилетает сообщение о блокировке карты по 115 ФЗ. И после начинается какой то цирк

1. По контактному телефону банка 777-00-01 мне отвечает робот, который говорит что карта заблокирована и с оператором мне поговорить нельзя

2. Позвонил по другому номеру, оператор сказал что составил некий запрос, звоните ровно через час, мы вам позвонить не можем, я перезвонил через час - попросили еще минут 20-30, я перезвонил снова - нет информации 

3. Я позвонил сегоня - оператор сказал что обращения от вчера нет, составил обращение от сегодня - сказал ждать сутки. 

Все операторы говорят разные вещи, говорят кстати очень плохо (падежи и спряжения им неведомы). Кто-то говорит что запрос рассматривается аж 15 дней, кто-то рекомендует ехать в Санкт-Петербург и мне якобы на месте отдадут деньги ???

На почту из СМС сообщения о блокировки я отправил документы о происхождении денежных средств и попросил прислать мне подтверждение получения документов - естестенно его я не получил.

Оказывается у банка всего одно отделение, которое работает до 14:00 в будни и оно находится в Санкт-Петербурге. Банк прямо предлагат закрыть счет и подождать 45 дней для получения денег!

Не понимаю логики банка - клиент тратит по их карте около 1 млн в мес, приносит банку доход, но элементарной коммуникации с клиентом банк организовать не может. С одной стороны такая конкуренция между банками за клиентов, с другой стороны получив клиента плюют на него