Нет поддержки от поддержки

На октябрь Яндекс Банк предложил мне кешбэк 5% (макс.3000) по любой карте при оплате по кнопке Пей на сайте Колесо.Ру. Я активировала кешбэк и создала заказ на сайте koleso.ru, выбрала онлайн-оплату, но кнопка ЯндексПей не появилась – был доступен только СберПей или просто ввод реквизитов карты. 

В чате банка я спросила, как быть. Получила сначала ответ почему-то на чужой вопрос про Яндекс-Афишу, а потом и на мой, в котором мне рекомендовали совершить покупку онлайн на сайте или в приложении партнера либо обратиться в их поддержку. Собственно, ответ поддержки и не содержал самого ответа, т.к. мне написали то, что было мне очевидно и до обращения в чат. И диалог тут же был закрыт. 

В соответствии с рекомендациями поддержки Яндекса я сделала дублирующий заказ на сайте, а потом еще один с телефона в надежде, что смогу победить неработающую опцию, но кнопка ЯндексПей не появилась.

Я обратилась по телефону к продавцу, там поузнавали, аккуратно назвали это «временным сбоем» и сообщили, что ликвидации этого «временного сбоя» в планах нет. 

Я снова обратилась в чат банка – уже с этой информацией. Я написала им, что Яндекс предложил мне эту категорию, но воспользоваться ей невозможно. Мне ответили, что когда они предлагают категории, не предполагают технических проблем со стороны партнера. Но технических проблем и нет – достаточно пообщаться с их поддержкой, чтобы понять, что партнер целенаправленно отключил такой способ оплаты. И проблемы это договорные Яндекса и Колеса.

Непонятно, было ли размещение в моем ЛК Яндекс Банка предложения с кешбэком 5% на сайте колесо.ру намеренным вводом в заблуждение меня как клиента или это просто досадное недоразумение, одно ясно - что поддержка ЯндексБанка не стала вникать в суть вопроса и разбираться в нём и самоустранилась, переложив на клиента выяснение ситуации с партнером и поиск вариантов решения вопроса. Такие действия недопустимы для финансового учреждения.

Я попросила Банк выплатить мне кешбэк - ведь предложение в моем личном кабинете имеется, но получила отказ – меня отправили обсуждать этот вопрос с поддержкой продавца, т.к. «у банка нет доступа в их приложение и на сайт». Ну в приложение ни у кого нет, потому что у продавца нет приложения. Удивило, что в Яндексе не владеют полной информацией о партнерах. А слышать от специалистов поддержки Яндекса об отсутствии у них доступа к сайту продавца как-то странно – сайт koleso.ru доступен, любой человек при желании может зайти туда и лично удостовериться, что кнопки Пей при оплате там нет.

И это не временные неполадки на сайте партнёра. Это партнёр целенаправленно и не сегодня отменил такую опцию оплаты, а ЯндексБанк продолжает транслировать её клиентам через их личные кабинеты. Перед тем, как анонсировать кешбэк, банк должен убедиться, что предложение - не голимое фуфло, а действительно рабочее. Когда у меня случались аналогичные ситуации с другими банками (никто не застрахован), банки самостоятельно урегулировали ситуацию с партнёром, и, например, недавно мне партнёр сам позвонил и сделал возврат части оплаты на сумму обещанной синим банком скидки (могу предоставить документы). А желтый банк вообще моментально решает аналогичные вопросы в пользу клиента. Яндексу, к сожалению, такой сервис и не снился.

Прошу обратить внимание на неклиентоориентированность и низкое качество работы поддержки Яндекс-банка и выплатить мне кешбэк 3000 баллов за покупку на сайте колесо.ру.

P.s. сайт банки.ру закрыл вход в профиль по нику и паролю, и вся моя история присутствия на портале с 2006 года исчезла. Жаль, что и тут не нужны лояльные клиенты.